La valeur perçue par le consommateur est :

• Le prix de vente du produit

• La valeur que le consommateur attribue au produit en fonction de ses attentes et des sacrifices consentis

• La notoriété de la marque

• L'image de marque du produit

Quels sont les éléments qui influencent la valeur perçue ?

• Uniquement les caractéristiques objectives du produit

• Uniquement l'image de marque

• Les caractéristiques objectives et subjectives du produit, ainsi que l'image de marque

• Le prix de vente et la notoriété de la marque

Si la valeur perçue est supérieure au prix de vente, le consommateur a tendance à :

• Ne pas acheter

• Acheter car il pense faire une bonne affaire

• Négocier le prix

• Comparer avec d'autres produits

La satisfaction client est :

• Une mesure de la notoriété de la marque

• Un indicateur de la réputation en ligne

• Une évaluation de l'image de marque

• L'opinion du client résultant de la comparaison entre ses attentes et son expérience

La notoriété d'une marque se mesure notamment par :

• Le taux de satisfaction client

• Le taux de notoriété spontanée et assistée

• L'image de marque

• La réputation en ligne

L'image de marque est :

• La représentation mentale qu'un consommateur se fait d'une marque

• La notoriété de la marque

• La réputation de la marque

• Le prix de vente du produit

La réputation d'une marque est influencée par :

• Uniquement les actions de communication de l'entreprise

• Uniquement les avis des consommateurs

• Les actions de communication, les avis des consommateurs et les leaders d'opinion

• Uniquement la notoriété de la marque

L'e-réputation d'une marque se construit à travers :

• Les publicités en ligne

• Les avis et commentaires des internautes

• Les relations presse

• Les communiqués de presse

Les indicateurs sociaux permettent de mesurer :

• La satisfaction client

• L'impact des publications sur les réseaux sociaux

• La notoriété de la marque

• L'image de marque

Lorsque la valeur perçue augmente, l'entreprise peut :

• Baisser ses prix

• Augmenter ses prix et/ou le volume des ventes

• Diminuer ses ventes

• Lancer une nouvelle campagne de publicité