Quiz Semana 1 - SBG

¿Quienes son nuestros clientes?

• Las pequeñas y medianas empresas (Tier Bronze o Desconocido)

• Las grandes empresas (HiVa)

• Los clientes Plata, Gold y Platinum,

¿Qué significa el SER?

• Saludar, Animar, Responder

• Saludar, Esclarecer (aclarar) y Resolver

• Saludar, Empatía, Resolver

• Saludar, Entender Recapitular

¿Qué es el SER?

• Es el sondeo y las preguntas que hacemos para investigar.

• Es ser el dueño del caso.

• La estructura de atención al cliente que usamos para ofrecer una atención personalizada.

• Es una sopa.

¿Cuál sería la forma correcta para ofrecer la encuesta?

• No te retires del chat porque te llegará una encuesta para evaluar la calidad de mi atención.

• Te estará llegando una encuesta para evaluar nuestra atención.

• No debemos ofrecer la encuesta

• En unos minutos te llegará una encuesta de satisfacción, siéntete libre de responderla.

¿Qué es el Ownership?

• Se trata de ser el dueño del caso y asumir la responsabilidad de ese caso, de principio a fin.

• El ownership es una estructura de atención al cliente.

• El ownership es ser amable durante la atención.

• El ownership es un concepto de marketing digital.

¿Qué tipos de enlaces se pueden enviar a un cliente?

• Enlaces externos como Blogs y Foros que tienen información adicional.

• Enlaces de videos de Youtube con el paso a paso que el cliente tiene que hacer.

• Cualquier enlace con la información que el cliente necesite.

• Enlaces oficiales de Facebook e Instagram.

En la estructura del E-mail, debemos Presentarnos, Recapitular, darle Empatía, y de inmediato le envío el paso a paso que debe seguir el cliente.

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuáles son las fases del embudo de Marketing?

• Atracción, Conversión, Considerar

• Descubrimiento, Evaluación, Satisfacción
• Reconocimiento, Consideración y Conversión

• Investigación, Decisión, Acción

¿Cuál es la principal diferencia entre un perfil y una página en Facebook?

• Un perfil es para empresas y una página es para amigos.
• Ambos son iguales y se utilizan de la misma manera.
• Un perfil permite más seguidores que una página.
• La principal diferencia es que un perfil es para personas y una página es para negocios, figuras públicas o hobbies.

Si tienes una página en Facebook y quieres las publicaciones orgánicas lleguen a suficientes personas y generen interacción (comentarios y me gustas)

¿Cuál sería la mejor opción de contenido? 

• Solo enlaces a artículos externos
• Contenido repetitivo y sin variedad
• Fotos o videos de buena resolución y textos cortos.

• Fotos con textos largos