FREE TEST Manajemen Hubungan Pelanggan

Kotler menunjukkan 3 orientasi bisnis yang terpenting, diantaranya :

• Produk

• Pelanggan

• SDM

• Pemasaran

Pandangan "bottom-up" tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis adalah

• Strategis

• Operasional

• Analitis

• Pemasaran

Di bawah ini beberapa penafsiran dan silang pendapat tentang CRM, kecuali

• CRM berbasis pelanggan

• CRM identik dengan teknologi informasi

• CRM adalah sebuah proses pemasaran

• CRM adalah metode database marketing

Suatu hubungan terdiri atas serangkaian episode yang terjadi antara dua belah pihak dalam rentang waktu tertentu, disebut dengan

• Kepercayaan

• Interaksi

• Komitmen

• Hubungan

Mengapa perusahaan merasa perlu menjalin hubungan dengan konsumen ?

• Motif Ekonomi

• Komitmen

• Interaksi

• Hubungan

Tipe konsumen yang memilih perusahaan sebagai supplier pilihan mereka disebut

• Konsumen Mayoritas

• Konsumen ulang

• Konsumen Suspect

• Konsumen Setia

CRM dijalankan karena sistem ini dapat meningkatkan performa bisnis perusahaan dengan meningkatkan

• Kepuasan Pelanggan

• Komitmen Pelanggan

• Kesetiaan Pelanggan

• Kepercayaan Pelanggan

Untuk apa perusahaan mengimplementasikan CRM?

• Menekan biaya operasional

• Meningkatkan profitabilitas

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Semua jawaban benar

Kepanjangan dari CRM

• Customer Relationship Marketing

• Customer Return Marketing

• Customer Relationship Management

• Customer Relation Management

CRM yang terfokus pada otomatisasi cara-cara perusahaan dalam berhubungan dengan para pelanggan yaitu

• CRM strategis

• CRM Analitis

• CRM Operasional

• Semua Jawaban Salah