Hành Vi Khách Hàng

Hành vi của người tiêu dùng là...

• Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi sản phẩm

• Cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ

• Đáp án A, B đều đúng

• Đáp án A,B đều sai

Người tiêu dùng có thể là:

• Cá nhân

• Một hộ gia đình

• Một nhóm người

• Đáp án A,B,C đều đúng

Một người mà ý kiến của họ và lời khuyên của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là...

• Người khởi xướng

• Người ảnh hưởng

• Người quyết định

• Người mua

Người ưa thích cái mới là những người mạnh dạn, họ thường chấp nhận rủi ro khi thử mua một loại sản phẩm mới.

• Đúng

• Sai

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng để mô tả mối quan hệ của 3 yếu tố theo thứ tự nào?

• (1)Các nhân tố kích thích (2) Hộp đen ý thức (3)Phản ứng đáp lại

• (1)Các nhân tố kích thích (2) Phản ứng đáp lại (3)Hộp đen ý thức

• (1)Hộp đen ý thức (2) Các nhân tố kích thích (3)Phản ứng đáp lại

“Hộp đen ý thức” của người tiêu dùng bao gồm...

• 2 phần

• 3 phần

• 4 phần

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là nhóm tham khảo:

• Thứ cấp

• Sơ cấp

• Trực tiếp

• Đáp án (B) và (C ) đều đúng

Một khách hàng đã có ý định mua xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn về dịch vụ bảo dưỡng của loại này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

• Một loại nhiễu trong thông điệp

• Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• Thông tin thứ cấp

Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

• Hành vi mang tính định hướng

• Nhu cầu có khả năng thanh toán

• Nhu cầu đã trở lên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó

• Tác nhân kích

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

• Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp

• Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó

• Phàn nàn với ban lãnh đạo doanh nghiệp

• Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó