Quiz Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Apa yang harus dilakukan penjual untuk mengkonfirmasi keputusan pelanggan?

• Mengabaikan pertanyaan pelanggan

• Membuat produk baru

• Menjual produk tanpa konfirmasi

• Menanyakan kembali kesesuaian produk

Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal?

• Komunikasi tanpa kata-kata

• Komunikasi menggunakan bahasa lisan atau tertulis

• Komunikasi menggunakan bahasa tubuh

• Komunikasi yang tidak melibatkan orang lain

Apa yang perlu diperhatikan dalam etika komunikasi dengan pelanggan?

• Berkata kasar

• Menghargai pelanggan

• Berbicara dengan nada tinggi

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Apa yang harus dilakukan penjual saat melakukan konfirmasi?

• Membuat pelanggan bingung

• Menjual barang tanpa konfirmasi

• Mengecek kembali harga dan jumlah barang

• Mengabaikan kesalahan

Apa yang dimaksud dengan 'positive feeling' dalam konfirmasi?

• Perasaan marah

• Perasaan acuh tak acuh

• Perasaan positif yang diungkapkan pelanggan

• Perasaan negatif terhadap produk

Apa yang harus dilakukan penjual saat pelanggan menunjukkan sikap tidak senang?

• Mengabaikan pelanggan

• Menjawab dengan nada tinggi

• Mendengarkan dan memahami

• Membuat pelanggan merasa lebih buruk

Apa yang menjadi tujuan dari konfirmasi keputusan pelanggan?

• Membuat pelanggan bingung

• Menguatkan keputusan pembelian

• Menjual produk tanpa konfirmasi

• Mengabaikan keputusan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan 'jeda bicara' dalam komunikasi?

• Berhenti sejenak saat menyampaikan informasi penting

• Berbicara tanpa henti

• Berbicara terlalu cepat

• Mengabaikan pembicaraan

Apa yang harus dilakukan penjual saat melakukan demo produk?

• Membuat produk terlihat buruk

• Menjual produk tanpa penjelasan

• Mengabaikan produk

• Menunjukkan produk dengan cara yang menarik

Apa yang menjadi salah satu metode penyelesaian konflik?

• Menjual produk dengan harga tinggi

• Membuat masalah semakin rumit

• Dominasi penekanan

• Mengabaikan masalah