Developing Key Skills for Call Center Excellence

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Intermediate Selling - Part 2

Intermediate Selling - Part 2

Professional Development

10 Qs

Rabu Pintar 19/01/22

Rabu Pintar 19/01/22

Professional Development

11 Qs

Understanding Customer Experience Throughout The Customer Jo

Understanding Customer Experience Throughout The Customer Jo

Professional Development

10 Qs

Latihan Soal 2

Latihan Soal 2

Professional Development

15 Qs

APU PPT

APU PPT

Professional Development

10 Qs

Quiz Forum SGP Area Bengkulu

Quiz Forum SGP Area Bengkulu

Professional Development

15 Qs

KUIS Handling Complain

KUIS Handling Complain

Professional Development

10 Qs

BANK JATIM

BANK JATIM

Professional Development

10 Qs

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Easy

Created by

bmc bee3

Used 1+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Perkembangan teknologi mempengaruhi perilaku Nasabah dalam berinteraksi dengan bank. Urutkan perjalanan customer dalam interaksi tersebut saat ini:

Ask

Aware

Act

Appeal

Advocate

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah pernyataan yang paling tepat dari pernyataan-pernyataan di bawah ini:

Pengalaman negatif customer akan hilang sendirinya 

Satu pengalaman negatif customer akan dilupakan dengan kita berikan satu  pengalaman  positif

Perlu 1x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 12x pengalaman negatif dari customer

Perlu 12x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 1x pengalaman negatif dari customer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Konsep yang menghadirkan layanan yang eksepsional

di seluruh touch point berdasarkan perspektif Customer, disebut juga:

Service Excellence

Customer Satisfaction

Customer Experience

Service Standard

4.

LABELLING QUESTION

1 min • 1 pt

Tempatkan tingkat ekspektasi yang sesuai urutan pada gambar:

a
b
c
d
e
Expected
Unanticipated
Criminal
Desired
Basic

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media komunikasi menggunakan platform online lebih dipilih Nasabah jika membutuhkan:

Kejelasan mendapatkan informasi

Konfirmasi personal

Kemudahan mendapatkan dan berbagi informasi

Kedekatan personal

6.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Urutkan perjalanan yang tepat untuk seorang Nasabah dalam menghubungi Call Center sesuai World Class Call Service Delivery Model:

Care About Me

Understand Me

Resolve Me

Help Me

7.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

Cocokan teknik menangani komplain yang tepat sesuai tahapannya!

Menyelesaikan Permasalahan

HELP

Menerima Komplain

ACT

Menggali Permasalahan

ASK

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?