Developing Key Skills for Call Center Excellence

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SQ SMART QUIZ September 2024

SQ SMART QUIZ September 2024

Professional Development

10 Qs

CX fot Team Leader

CX fot Team Leader

Professional Development

10 Qs

Service Excellence

Service Excellence

Professional Development

10 Qs

LAYANAN SETELMEN BISNIS

LAYANAN SETELMEN BISNIS

Professional Development

10 Qs

PRE TEST KS AOM JBR

PRE TEST KS AOM JBR

Professional Development

10 Qs

Yuk Nabung!

Yuk Nabung!

Professional Development

15 Qs

Fundamental Risk Management

Fundamental Risk Management

Professional Development

10 Qs

kriya mandiri basic

kriya mandiri basic

Professional Development

15 Qs

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Developing Key Skills for Call Center Excellence

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Easy

Created by

bmc bee3

Used 1+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Perkembangan teknologi mempengaruhi perilaku Nasabah dalam berinteraksi dengan bank. Urutkan perjalanan customer dalam interaksi tersebut saat ini:

Appeal

Advocate

Aware

Ask

Act

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah pernyataan yang paling tepat dari pernyataan-pernyataan di bawah ini:

Pengalaman negatif customer akan hilang sendirinya 

Satu pengalaman negatif customer akan dilupakan dengan kita berikan satu  pengalaman  positif

Perlu 1x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 12x pengalaman negatif dari customer

Perlu 12x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 1x pengalaman negatif dari customer

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Konsep yang menghadirkan layanan yang eksepsional

di seluruh touch point berdasarkan perspektif Customer, disebut juga:

Service Excellence

Customer Satisfaction

Customer Experience

Service Standard

4.

LABELLING QUESTION

1 min • 1 pt

Tempatkan tingkat ekspektasi yang sesuai urutan pada gambar:

a
b
c
d
e
Basic
Unanticipated
Criminal
Expected
Desired

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media komunikasi menggunakan platform online lebih dipilih Nasabah jika membutuhkan:

Kejelasan mendapatkan informasi

Konfirmasi personal

Kemudahan mendapatkan dan berbagi informasi

Kedekatan personal

6.

REORDER QUESTION

1 min • 1 pt

Urutkan perjalanan yang tepat untuk seorang Nasabah dalam menghubungi Call Center sesuai World Class Call Service Delivery Model:

Resolve Me

Help Me

Care About Me

Understand Me

7.

MATCH QUESTION

1 min • 1 pt

Cocokan teknik menangani komplain yang tepat sesuai tahapannya!

Menerima Komplain

HELP

Menyelesaikan Permasalahan

ASK

Menggali Permasalahan

ACT

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?