Developing Key Skills for Call Center Excellence

Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Easy
bmc bee3
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
Perkembangan teknologi mempengaruhi perilaku Nasabah dalam berinteraksi dengan bank. Urutkan perjalanan customer dalam interaksi tersebut saat ini:
Ask
Aware
Act
Appeal
Advocate
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manakah pernyataan yang paling tepat dari pernyataan-pernyataan di bawah ini:
Pengalaman negatif customer akan hilang sendirinya
Satu pengalaman negatif customer akan dilupakan dengan kita berikan satu pengalaman positif
Perlu 1x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 12x pengalaman negatif dari customer
Perlu 12x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 1x pengalaman negatif dari customer
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Konsep yang menghadirkan layanan yang eksepsional
di seluruh touch point berdasarkan perspektif Customer, disebut juga:
Service Excellence
Customer Satisfaction
Customer Experience
Service Standard
4.
LABELLING QUESTION
1 min • 1 pt
Tempatkan tingkat ekspektasi yang sesuai urutan pada gambar:
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Media komunikasi menggunakan platform online lebih dipilih Nasabah jika membutuhkan:
Kejelasan mendapatkan informasi
Konfirmasi personal
Kemudahan mendapatkan dan berbagi informasi
Kedekatan personal
6.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
Urutkan perjalanan yang tepat untuk seorang Nasabah dalam menghubungi Call Center sesuai World Class Call Service Delivery Model:
Care About Me
Understand Me
Resolve Me
Help Me
7.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
Cocokan teknik menangani komplain yang tepat sesuai tahapannya!
Menyelesaikan Permasalahan
HELP
Menerima Komplain
ACT
Menggali Permasalahan
ASK
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
Kuis-4 Manajemen Bangunan & Estate

Quiz
•
University - Professi...
12 questions
W2 Maret 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
KUIS PRODUK DAN BENEFIT BTN PRIORITAS

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Mega Quiz

Quiz
•
Professional Development
12 questions
W3 Maret 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Post Test Program Trainee to Training November 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
SQ SMART QUIZ September 2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
SMART QUIZIZ JULI 2024

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
18 questions
Writing Launch Day 1

Lesson
•
3rd Grade
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics

Quiz
•
9th - 12th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Handbook Overview

Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade