Developing Key Skills for Call Center Excellence

Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Easy
bmc bee3
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
Perkembangan teknologi mempengaruhi perilaku Nasabah dalam berinteraksi dengan bank. Urutkan perjalanan customer dalam interaksi tersebut saat ini:
Appeal
Advocate
Aware
Ask
Act
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Manakah pernyataan yang paling tepat dari pernyataan-pernyataan di bawah ini:
Pengalaman negatif customer akan hilang sendirinya
Satu pengalaman negatif customer akan dilupakan dengan kita berikan satu pengalaman positif
Perlu 1x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 12x pengalaman negatif dari customer
Perlu 12x pengalaman positif untuk bisa menggantikan 1x pengalaman negatif dari customer
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Konsep yang menghadirkan layanan yang eksepsional
di seluruh touch point berdasarkan perspektif Customer, disebut juga:
Service Excellence
Customer Satisfaction
Customer Experience
Service Standard
4.
LABELLING QUESTION
1 min • 1 pt
Tempatkan tingkat ekspektasi yang sesuai urutan pada gambar:
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Media komunikasi menggunakan platform online lebih dipilih Nasabah jika membutuhkan:
Kejelasan mendapatkan informasi
Konfirmasi personal
Kemudahan mendapatkan dan berbagi informasi
Kedekatan personal
6.
REORDER QUESTION
1 min • 1 pt
Urutkan perjalanan yang tepat untuk seorang Nasabah dalam menghubungi Call Center sesuai World Class Call Service Delivery Model:
Resolve Me
Help Me
Care About Me
Understand Me
7.
MATCH QUESTION
1 min • 1 pt
Cocokan teknik menangani komplain yang tepat sesuai tahapannya!
Menerima Komplain
HELP
Menyelesaikan Permasalahan
ASK
Menggali Permasalahan
ACT
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
11 questions
Service Excellence

Quiz
•
Professional Development
10 questions
KUIS, COMPANY PROFILE, CORE VALUES & STRATEGY PERUSAHAAN

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Test Email

Quiz
•
Professional Development
10 questions
BANK JATIM

Quiz
•
Professional Development
10 questions
POST TEST

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Quiz AOS Batch 3

Quiz
•
Professional Development
10 questions
KSM Quiz

Quiz
•
Professional Development
8 questions
BSDP RM SME (QRIS)

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
18 questions
Writing Launch Day 1

Lesson
•
3rd Grade
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations

Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Standard Response Protocol

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics

Quiz
•
9th - 12th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29

Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Handbook Overview

Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement

Quiz
•
9th Grade