Tâm thế nhân viên ngành dịch vụ

Tâm thế trong ngành dịch vụ là gì đối với khách hàng

• là thái độ

• tinh thần

• hành động

• nghiên cứu

Các đặc điểm tâm thế cần có cho người làm dịch vụ?

• Tâm thế phục vụ

• Tâm thế lao động

• Tâm thế chuyên nghiệp

• Tâm thế học hỏi

Dịch vụ khách hàng là tạo ra các giá trị gì cho khách hàng?

• Tạo sự vui vẻ

• Tạo sự an toàn

• Tạo lợi ích

• Tạo sự hài lòng

Xác định yếu tố cốt lõi trong dịch vụ khách hàng:

• Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm

• Sự thấu hiểu khách hàng

• Sự chuyên nghiệp trong phong cách, quy trình

• Chính sách ưu đãi tốt

Ấn tượng ban đầu của khách hàng được hình thành ngay từ 5s đầu tiên,

vậy KH sẽ đánh giá dựa trên điều gì?

• Giá cả sản phẩm
• Sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ.
• Màu sắc của sản phẩm
• Thời gian giao hàng

Đâu là yếu tố đầu tiên trong việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp?

• Ngôn ngữ

• Nụ cười

• Lời chào

• Lời cảm ơn

Các yếu tố cần thiết của người làm dịch vụ :

• Nhiệt tình

  Bình tĩnh

  Khoan dung

  Vui vẻ

  Niềm nở

• Nhiệt tình

  Khoan dung

  Vui vẻ

  Niềm nở

  Tận tâm

• Khoan dung

  Tận tâm

  Nhiệt tình

  Bình tĩnh

  Kiềm chế

• Tận tâm

  Khoan dung

  Bình tĩnh

  Nhiệt tình

  Lắng nghe

(Hiểu về Asina)

Đâu là định hướng phát triển của Asina 2025?

• Cân bằng cấu trúc cơ thể
• Tái cấu trúc cơ thể

• Cân bằng cấu trúc thẩm mỹ

• Số 1 về bàn chân

• Tối ưu hóa hiệu suất cơ thể