TÁC PHONG - 2025

HỌ & TÊN - MSNV:

1. Để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, chúng ta cần:

• 
• 
• 
• d. Tất cả đều đúng

2. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:

• A
• B
• C
• D
• E

3. Tư thế tác phong ngồi đúng khi tác nghiệp:

• A
• B
• C
• D
• E

4. Tại sao chúng ta phải tươi cười và niềm nở với khách hàng?

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vã chúng ta
• c. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• d. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

5. Những lưu ý khi bắt ca trực:

• a. Đồng phục, tác phong chỉnh tề
• b. Chuẩn bị đầy đủ vật dụng hỗ trợ trong công việc
• c. Nắm rõ mô tả công việc tại vị trí
• d. Tất cả đều đúng

6. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng

7. Khi giao tiếp trên đàm, KHÔNG được làm điều gì:

• a. Trao đổi thông tin ngắn gọn, đầy đủ, nhanh chóng
• b. Bình phẩm về khách hàng, văng tục, chửi thề
• c. Báo cáo những thông tin gấp đến các vị trí khác
• d. Nhờ hỗ trợ tìm xe cho khách hàng

8. Khi thực hiện “Văn hóa chào hỏi”, động tác nào sau đây là đúng:

• a. Tay trái cho ra phía sau, tay phải đặt lên ngực trái, nói “Aeon xin chào”
• b. Tay trái áp sát đùi trái, tay phải đặt lên ngực trái, cúi đầu nhẹ, mắt hướng về khách hàng
• c. Hay tay áp sát đùi, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
• d. Hay tay chắp phía trước, cúi đầu nhẹ chào khách hàng

9. Các câu nói sử dụng bắt buộc trong khi giao tiếp với khách hàng:

• e. a,b,c đúng
• f. Tất cả đều đúng