Quiz sobre Conflictos y Resolución

¿Cómo define Stephen Robbins el conflicto?

• Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra le ha afectado de manera negativa

• Un proceso que se inicia cuando no hay interacción entre grupos

• Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra le ha afectado de manera positiva

• Un proceso que se inicia cuando dos partes están de acuerdo

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de no resolver problemas en un equipo?

• Sintiéndose víctimas de la situación

• Considerando soluciones que están al alcance

• Buscando culpables

• Ignorándolos

¿Qué determina si un conflicto es bueno o malo?

• Los efectos o consecuencias del conflicto

• La cantidad de personas involucradas

• La naturaleza del conflicto

• La duración del conflicto

¿Cuál es una consecuencia negativa del conflicto?

• Aumenta la productividad

• Fomenta la colaboración

• Interfiere con el funcionamiento normal de la organización

• Estimula la razón

¿Qué indica el comportamiento no verbal en un conflicto?

• Es siempre positivo

• No tiene relevancia

• Es un indicador de desacuerdos no expresados

• Es un signo de acuerdo

¿Cuál es una habilidad importante en la comunicación para resolver conflictos?

• Saber escuchar

• Saber evitar

• Saber ignorar

• Saber culpar

¿Qué es el 'Feed-Back' en la comunicación?

• Es la forma de ignorar lo que se dice

• Es necesario para que el emisor sepa si ha comunicado efectivamente

• Es una técnica para culpar a otros

• Es un tipo de comunicación no verbal

¿Qué significa resumir en la comunicación?

• Expresar con nuestras propias palabras una síntesis de lo que hemos oído

• Hacer preguntas para confundir

• Repetir lo que se ha dicho sin cambios

• Ignorar lo que se ha dicho

¿Qué es la empatía?

• La habilidad de ignorar los sentimientos de otros

• La habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros

• La habilidad de evitar conflictos

• La habilidad de criticar a otros

¿Qué implica el Efecto Pigmalión?

• Es un tipo de conflicto

• Las expectativas no tienen impacto en el comportamiento

• Las expectativas que tenemos de los demás pueden influir en su comportamiento

• Es una técnica de resolución de conflictos