Eval. Conocimientos PR-GC-02 PCD Gestión de Salidas No Conformes

1.    Una Salida No conforme es:

• Un producto, servicio o salida de un proceso que no cumple con los requerimientos o características requeridas.

• Un producto, servicio o salida de un proceso que cumple con los requisitos técnicos.

• Aquella que afecta la operación y la calidad del proceso.

• La 1 y 2 son las correctas.

2.La gestión de la Salida No Conforme (aplicación de controles preliminares, identificación, tratamiento y verificación de la efectividad del tratamiento) es responsabilidad directa de cada líder del proceso.

• Verdadero

• Falso

3.La identificación de las Salidas No Conformes se realiza como medida de autocontrol en cada uno de los procesos, sin embargo, los procesos con los cuales se tiene relación, pueden identificar y reportar Salidas No Conformes.

• Verdadero

• Falso

4.    Una Salida No Conforme de Criticidad Alta, es aquella que:

• No interrumpe la operación del Subproceso, pero si en baja medida la calidad de su resultado.

• No interrumpe la operación del Subproceso, pero si la calidad de su resultado.

• Afecta la calidad del resultado del Subproceso y/o interrumpe su operación.

5.    Las siguientes son consideradas medidas de tratamiento:

• Criticidad Alta, Media y Baja.

• Aceptación, Corrección, Reproceso

• Ninguna de las anteriores.

• Las dos primeras son verdaderas.

6.Toda Salida No Conforme con una criticidad MEDIA, además de un reproceso efectuado debe culminar en la elaboración de un Plan de Mejora.

• Verdadero

• Falso

7.    Un ejemplo de una Salida No Conforme puede ser:

• Inconsistencias en el registro de la información en CG1 o en la afiliación a la seguridad social del nuevo colaborador.

• Errores en la facturación generada al cliente.

• Incumplimiento de los planes de trabajo de uno de los proyectos o desviaciones en el presupuesto operativo.

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8.De acuerdo con la criticidad de la Salida No Conforme, el Analista de Procesos define la necesidad de ajuste del proceso.

• Verdadero

• Falso

9.    Las causas más frecuentes que originan las Salidas no conformes son:

• Fallas de Comunicación, de concientización del personal y de responsabilidad.

• Desconocimiento de roles y responsabilidades.

• Pocas o nulas actividades de planeación y seguimiento y control.

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10.Uno de los beneficios que aporta la solución de la Salida No Conforme desde su raíz es:

• Aumento de la Productividad y Reducción de Costos de la NO Calidad.

• Apalancamiento de los indicadores y objetivos del área.

• Mejora de la comunicación y planeación del área.

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