Handling Complaint

Kenapa Complaint tidak boleh di abaikan?

• a. akan menyebarkan dari mulut ke mulut

• b. Menulis di Web

• c. Menceritakan di situs pribadi

• d. semua jawaban di atas benar

Common complaint biasanya karena ....

• a. Terlalu cepat

• b. Terlalu lambat

• c. Tidak berfungsi semestinya

• d. Semua jawaban di atas benar

Mana yang termasuk emosional complaint

• a. Jetwasser kamar mandi tidak berfungsi

• b. tidak melayani dengan ramah

• c. Lift tidak berfungsi

• d. Suhu ruangan kurang dingin

Mengapa Customer Complaint .....

• a. Menginginkan adanya perbaikan

• b. Memperoleh Kejelasan

• c. Ganti rugi kekecewaan

• d. Semua jawaban a, b, c benar

4 tipe perilaku Customer waktu Complaint

• a. langsung menyampaikan

• b. mengajukan ke lembaga eksternal (YLKI)

• c. Inertia tidak mengambil tindakan

• d. Semua jawaban a, b dan c benar

Complaint area Practical, apa saja

• a. Harga

• b. Kualitas

• c. jawaban a dan b benar

• d. yang bisa dilihat

Cara menjawab menjawab pertanyaan dengan kredibilitas ....

• a. pakai bukti dan 2 alasan

• b. langsung to the point

• c. dengan senyuman

• d. Tatap mata dan jawab apa adanya

Apa petunjuk yang paling powerful dalam menghadapi Complaint

• a. Sebut nama

• b. dengarkan dengan empati

• c. Jawaban a dan b benar

• d. senyum

Dalam Proses Mengatasi complaint langkah ke 5 adalah .....

• a. Jabat tangan

• b. Jawab permasalahan

• c. Tindak lanjut

• d. Uji Kepuasan

Tips mengontrol Emosi nomor 5 adalah ....

• a. hiduplah hari lepas hari

• b. Jawablah pertanyaan dengan, apa masalahnya, sebabnya, alternative solusi dan solusi terbai

• c. Terimalah hal hal yang tidak bisa diubah

• d. sebutkan alasan kenapa tidak bisa menolong