ADGG0208 – MF0975 Actividades administrativas rc

¿Cuál de estas no es una barrera de la comunicación?

• Ruido

• Distracciones

• Tono de voz

Answer explanation

El tono de voz es un elemento de la comunicación que puede influir en el mensaje, pero no es una barrera. En cambio, el ruido y las distracciones son factores que dificultan la transmisión efectiva del mensaje.

¿Cuál de estas no es una técnica de comunicación oral?

• Parafrasear

• Mostrar respeto

• Escribir a mano

Answer explanation

"Escribir a mano" no es una técnica de comunicación oral, ya que se refiere a la escritura, mientras que "parafrasear" y "mostrar respeto" son habilidades que se utilizan en la comunicación verbal.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación telefónica en las organizaciones?

• Establecer un contacto directo y personal con el cliente

• Reducir costes de comunicación

• Ambas son correctas

Answer explanation

El objetivo principal de la comunicación telefónica en las organizaciones es establecer un contacto directo y personal con el cliente, al mismo tiempo que se busca reducir costes de comunicación. Por lo tanto, ambas opciones son correctas.

¿Cuál de estas no es una ventaja del telemarketing?

• Establecer un contacto directo con el cliente

• Tener un coste menor que la visita comercial presencial

• Ofrecer resultados inmediatos de rentabilidad

Answer explanation

Ofrecer resultados inmediatos de rentabilidad no es una ventaja del telemarketing, ya que los resultados pueden variar y no siempre son inmediatos, a diferencia de establecer contacto directo y tener menores costos.

¿Cuál de estas no es una aplicación comercial del telemarketing?

• Cerrar una venta en el mismo momento de la llamada

• Realizar encuestas de satisfacción

• Comunicar nuevas promociones o promociones personalizadas

Answer explanation

Comunicar nuevas promociones o promociones personalizadas no es una aplicación comercial del telemarketing, ya que se enfoca más en la interacción directa y la conversión inmediata, como cerrar ventas o realizar encuestas.

¿Cuál de estos no es un principio básico de la asertividad?

• Respeto por los demás

• Ser positivo

• Ser tímido

Answer explanation

La asertividad se basa en el respeto por uno mismo y por los demás, así como en mantener una actitud positiva. Ser tímido no es un principio de asertividad, ya que implica una falta de confianza en la comunicación.

¿Cuál de estas no es una habilidad social relevante en el ámbito profesional?

• Iniciativa

• Capacidad comunicativa

• Ser introvertido

Answer explanation

Ser introvertido no es considerado una habilidad social relevante en el ámbito profesional, ya que las habilidades como la iniciativa y la capacidad comunicativa son esenciales para interactuar y colaborar efectivamente en el trabajo.

¿Cuál de estas no es una técnica correctiva del comportamiento?

• Refuerzo diferencial de conducta

• Refuerzo verbal

• Ser agresivo

Answer explanation

"Ser agresivo" no es una técnica correctiva del comportamiento, ya que las técnicas correctivas buscan modificar conductas de manera positiva, mientras que ser agresivo puede generar más problemas y no corrige el comportamiento.

¿Cuál de estos no es un elemento que conforma la imagen corporativa de una empresa?

• Logotipo

• Colores corporativos

• Vestimenta del personal

Answer explanation

La imagen corporativa de una empresa incluye elementos como el logotipo y los colores corporativos, que son visuales y representativos. La vestimenta del personal, aunque importante, no es un elemento formal de la imagen corporativa.

¿Cuál de estas no es una norma de comunicación escrita en internet (netiqueta)?

• Enviar correos electrónicos únicamente a las personas interesadas

• Usar mayúsculas en todo el texto

• Revisar el correo antes de enviarlo

Answer explanation

Usar mayúsculas en todo el texto se considera gritar en internet y es mal visto. Las otras opciones son normas de netiqueta que fomentan una comunicación respetuosa y efectiva.