Lección Nro 01 Buena atención al cliente

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el servicio al cliente?

• Simplemente responder preguntas de los clientes.

• Proporcionar soporte a los clientes antes, durante y después de la compra para asegurar una experiencia positiva.

• Vender productos y servicios de la empresa.

• Gestionar las quejas de los clientes.

¿Por qué es importante la atención al cliente en la era actual, según las diapositivas?

• Porque los clientes ya no tienen otras opciones de compra.

• Porque los clientes están más conectados, informados y la transformación digital es clave.

• Porque la atención al cliente es más barata que la publicidad.

• Porque los clientes son menos exigentes que antes.

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de un buen servicio al cliente?

• Aumento de la fidelización de clientes.

• Mejora de la reputación de la empresa.

• Reducción de los costos de producción.

• Desarrollo de seguidores fieles.

Según las diapositivas, ¿qué elemento es tan importante como la calidad de los productos o servicios?

• El precio de los productos.

• La experiencia del cliente.

• La publicidad de la empresa.

• La ubicación de la tienda.

¿Cuál de las siguientes NO es una forma de lograr un buen servicio al cliente?

• Ser amables y saludar siempre.

• Ignorar las peticiones de los clientes para ahorrar tiempo.

• Estar disponible en varios canales (omnicanalidad).

• Personalizar la relación con cada cliente.