EVALUACIÓN SEMANAL SAC DAVIVIENDA 13 - 02 - 2025

Que significa la siga IPC:

• Índice de Precios al Consumidor

• Índice de Precios al colombiano

• Índice de Pesos incrementados al Consumidor

• Ingreso de Precios al Consumidor

A partir de la última actualización del guion, se debe garantizar que, en la llamada, se realice la confirmación del correo electrónico, lo anterior mencionado es: 

• FALSO

• VERDADERO

Dentro de la asistencia MIX está incluido el servicio de mantenimiento básico de la bicicleta el periodo de entrega de la misma puede ser en máximo ____ días hábiles.

• 2 días

• 1 día

• 3 días

• El mantenimiento lo realizan de manera inmediata

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la empatía en el servicio al cliente?

• Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones del usuario.

• Resolver rápidamente los problemas del usuario sin preguntar demasiado.

•  Ignorar las emociones del usuario y enfocarse únicamente en la solución.

• Evitar el contacto con los usuarios para evitar conflictos, dejando el hold activado

  el tiempo que sea necesario para no escucharlos.

Confirme el correo mediante el cual los usuarios puede anexar un certificado de cuenta para que les realicen el proceso de devolución del dinero.

Bajo el número de Cc 21175751 seleccione la opción correcta sobre:

El valor que le están debitando a la usuaria, medio de recaudo, el nombre del portafolio que tiene activo, la fecha en la cual le realizaron el primer débito:

• $27.540 / CTA / PORTAFOLIFO: 360 / FECHA: 2025.02.07

• $27.450 / CTA / PORTAFOLIFO: 360 / FECHA: 2025.02.07

• $27.540 / CTA / PORTAFOLIFO: 360 / FECHA: 2024.02.07

• $27.540 / CAT / PORTAFOLIFO: 360 / FECHA: 2025.02.07

Desde que fecha se vio incrementado el IPC en la venta de los portafolios de asistencia:

Dentro del portafolio de asistencia MIX los usuarios cuentan con asistencias médicas, dentro de los servicios está incluido Orientación telefónica o virtual nutricional + plan alimenticio, de acuerdo con lo anterior indique el monto de cobertura por año:

• Sin límite - 1 evento

• $120.000  - 1 evento

• $115.000  - 1 evento

• $150.000  - 1 evento

De acuerdo con la asistencia mencionada por favor unir con el nombre del portafolio al cual pertenece ese servicio:  

• 360

• Traslado en ambulancia

• Joven Pro

• Soporte gamer  

•  360

• Grúa por accidente o avería

• Joven Pro

• Servicio de acompañamiento por avería o accidente

• 360

• Orientación telefónica o virtual psicológica

Unir según el valor que corresponda a cada portafolio de asistencia de acuerdo al incremento del IPC: ASISTENCIA 360​ (a)   ASISTENCIA JOVÉNPRO​ (b)   ASISTENCIA MIX​ (c)  

• $ 27.540
• $25.035
• $21.280
• $ 27.450
• $ 25.350