PTO Layanan Informasi

    Unit kerja mana yang memastikan keamanan aplikasi yang dipakai untuk layanan Media Sosial dan Chatbot:

• a.    Customer Care (CCG)

• b.    IT Security (CSO)

• c.    IT Operation (IOG)

• d.    IT Application Support (ASP)

    Salah satu fungsi kerja unit kerja IT Development (IDG) pada layanan informasi atau pengaduan melalui media sosial dan Chatbot PT BSI adalah:

• a.    Memastikan infrastruktur IT untuk layanan Media Sosial dan Chatbot sudah sesuai, sehingga sistem dapat dioperasikan dengan lancar.

• b.    Menindaklanjuti penyelesaian masalah jaringan atau lainnya (non security) pada perangkat Media Sosial dan Chatbot (mengacu pada PTO Pengelolaan IT Helpdesk Bab III. Ketentuan Pelaksanaan).

• c.    Memastikan keamanan aplikasi yang dipakai untuk layanan Media Sosial dan Chatbot.

• d.    a dan b benar

  Terbagi menjadi berapa shift operasional layanan media sosial:

• a.    7 Shift

• b.    8 Shift

• c.    9 Shift

• a.    10 Shift

    Keluhan yang bersifat Non Transaksional (Layanan Cabang) Agent membuatkan laporan pengaduan pada aplikasi CHMS dengan meminta data sbb:

• a.    Nama, Nomor rekening, Cabang, Email, Tanggal kejadian dan kronologi kejadian.

• b.    Nama, Alamat, Nomor rekening, Email, Tanggal kejadian dan kronologi kejadian.

• c.    Nama, tanggal lahir, nomor rekening, Email, Tanggal kejadian dan kronologi kejadian

• d.    Nama, Nomor rekening,  Email, Tanggal kejadian dan kronologi tempat kejadian

   Agent mencatat respon atas komen nasabah yang masuk ke layanan media sosial dan chatbot melalui aplikasi:

• a.    CHMS

• b.    DMS

• c.    OMNIX

• d.    Semua salah

   Agent mencatat komentar yang berisi kendala/ keluhan/ pengaduan terkait layanan dan cek status pengaduan.

• a.    DMS

• b.    CHMS

• c.    MIS

• d.    OMNIX

    Jenis-jenis pertanyaan/informasi/ keluhan/pengaduan dari nasabah/non nasabah yang dapat direspon Agent antara lain:

• a.    Kolom Komentar/Feed pada channel media sosial. Respon diberikan untuk setiap komentar dari nasabah yang berisi permintaan informasi produk, fasilitas, layanan, keluhan nasabah hingga komentar yang berupa saran.

• b.    Aktivitas yang dilakukan pada respon DM/Inbox berupa balasan respon atas komentar nasabah baik proaktif dilakukan nasabah ataupun diarahkan oleh Agent untuk permintaan data nasabah guna pengecekan, terkait keluhan yang disampaikan oleh nasabah.

• c.    Nasabah yang belum memiliki BSI Mobile Banking atau Byond, Agent mengarahkan nasabah untuk melakukan pendaftaran/aktivasi BSI Mobile Banking atau Byond. Kemudian Agent mengarahkan nasabah membuat laporan pengaduan secara self service melalui menu Sanggah Transaksi dari aplikasi BSI Mobile Banking atau Byond.

• d.    a & b benar.

   Agent melakukan penanganan keluhan yang bersifat Transaksional (gagal transaksi) kepada nasabah dengan cara:

• a.    Agent membuatkan laporan pengaduan pada aplikasi CHMS.

• b.    Agent mengarahkan nasabah untuk membuat laporan pengaduan secara self service melalui menu Sanggah Transaksi pada aplikasi BSI Mobile Banking atau Byond.

• c.    Agent mengarahkan nasabah untuk menghubungi alternatif channel layanan lainnya: BSI Call 14040 dan kantor cabang.

• a.    a & c benar

  Unit kerja yang Memastikan timeline dan pelaksanaan project pengembangan chatbot berjalan sesuai dengan rencana adalah unit kerja:

• a.    IT Development (IDG)

• b.    IT Application Support (ASP)

• c.    IT Operations (IOG)

• a.    Kerja IT Security (CSO)

Negara mana yang terdapat 2 wanita saja?

• a. Australia

• b. Italia

• c. Afrika

• d. India