Quiz Pemasaran Jasa

Apa yang membedakan pemasaran jasa dari pemasaran produk fisik?

• Jasa dapat disimpan dan dijual kembali

• Jasa bersifat tidak berwujud dan tidak dapat disimpan

• Jasa lebih murah dibandingkan produk fisik

• Jasa tidak memerlukan strategi pemasaran

Dalam bauran pemasaran jasa, selain 4P (Product, Price, Place, Promotion), ada tambahan 3P yaitu...

• Process, Physical Evidence, People

• Productivity, Performance, Public

• Packaging, Partnership, Payment

• Production, Policy, Pricing

Salah satu tantangan dalam pemasaran jasa adalah...

• Jasa tidak dapat diproduksi dalam jumlah besar

• Kualitas jasa dapat bervariasi tergantung penyedia

• Konsumen tidak membutuhkan kepercayaan terhadap penyedia jasa

• Semua jasa bersifat tangible (berwujud)

Contoh industri yang berfokus pada pemasaran jasa adalah...

• Perusahaan elektronik

• Rumah sakit

• Pabrik mobil

• Perusahaan tekstil

Dalam pemasaran jasa, "People" mengacu pada...

• Proses produksi barang

• Teknologi yang digunakan dalam jasa

• Karyawan dan pelanggan yang terlibat dalam layanan

• Lokasi penjualan jasa

Bagaimana cara mengatasi sifat intangibility (tidak berwujud) dalam pemasaran jasa?

• Meningkatkan kualitas fisik produk

• Menggunakan testimoni pelanggan dan bukti nyata

• Menghindari pemasaran digital

• Tidak perlu mengomunikasikan manfaat jasa

Customer Relationship Management (CRM) dalam pemasaran jasa bertujuan untuk...

• Menjual sebanyak mungkin produk

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Menghentikan promosi jasa

Dalam pemasaran jasa, "inseparability" berarti...

• Jasa dapat disimpan untuk digunakan nanti

• Produksi dan konsumsi jasa terjadi secara bersamaan

• Jasa dapat diproduksi dalam jumlah besar

• Kualitas jasa selalu tetap

Strategi promosi yang paling efektif untuk jasa keuangan adalah...

• Menjual produk langsung ke konsumen

• Menggunakan influencer dan testimoni

• Mengurangi harga secara besar-besaran

• Menghindari strategi pemasaran online

Physical Evidence dalam pemasaran jasa dapat berupa...

• Lokasi dan desain interior perusahaan

• Jumlah produk yang diproduksi

• Kecepatan produksi barang

• Stok barang yang tersedia