qhcc

Vai trò của quan hệ cộng đồng đối với doanh nghiệp đầy đủ nhất là:

• Điều hòa các mối quan hệ, tạo ra công luận tích cực, tranh thủ tình cảm của công củng để xây dựng và quảng bá hình ảnh đẹp cho DN

• Tranh thủ được tình cảm của công chúng để thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp

• Điều hòa các mối quan hệ, tạo ra những phản ứng tích cực giữa các thành viên trong cộng đồng

• Xây dựng được ấn tượng đẹp với cộng đồng về sản phẩm của doanh nghiệp

Vinamilk được đánh giá là doanh nghiệp luôn quan tâm đến các hoạt động cộng đồng, đặc biệt là dành sự quan tâm đặc biệt cho trẻ em. Nổi bật là Quỹ học bổng “Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam" được thực hiện suốt 10 năm trên cả nước. Quỹ đã đem đến cho học sinh tiểu học hơn 34.000 suất học bổng. Tiếp đó là Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam" đem đến cho hơn 286.000 trẻ em khó khăn hơn 20 triệu ly sữa. Vinamilk cũng đã triển khai các chương trình Quỹ “1 triệu cây xanh cho Việt Nam”, ủng hộ cho Quỹ bảo trợ bệnh nhân nghèo 2,7 tỷ đồng trong 10 năm, ủng hộ 1 tỷ đồng cho cán bộ, chiến sĩ cảnh sát biển Việt Nam trong cuộc đấu tranh bảo vệ chủ quyền biển, đảo của Tổ quốc...Với nhiều hoạt động cộng đồng như vậy, cùng với hoạt động kinh doanh sáng tạo, Vinamilk đã trở thành thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam.Theo bạn, trong số các ý sau, đâu là lý do quan trọng nhất khiến Vinamilk thực hiện khá nhiều hoạt động cộng đồng mà chủ yếu là những hoạt động hưởng đến trẻ em?

• Vì hoạt động cộng đồng là công cụ PR hữu hiệu để hỗ trợ kinh doanh, xây dựng thương hiệu, phòng chống khủng hoảng từ xa và trẻ em là đối tượng khách hàng lớn nhất của Vinamilk

• Vì Vinamilk bán sữa cho trẻ em nên phải có nhiều hoạt động cộng đồng hưởng đến trẻ em để các em mua sữa nhiều

• Vì trẻ em là đối tượng được nhiều người chăm lo nhất, nếu Vinamilk chăm lo cho trẻ em thì sẽ được nhiều người yêu mến

• Vì hoạt động cộng đồng là các để Vinamilk thiết lập quan hệ với chính quyền, cộng đồng địa phương

Công ty X thường xuyên tài trợ và tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường tại địa bàn mà công ty có trụ sở. Như vậy, công ty X đang thực hiện các hoạt động nào với chính quyền địa phương trong số sau:

• Tham gia các hoạt động xã hội, vì cộng đồng của địa phương

• Tham gia ủng hộ các tổ chức quần chúng địa phương

• Gương mẫu chấp hành chủ trương, pháp luật của Nhà nước

• Tham gia các hoạt động từ thiện của địa phương

Một doanh nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ Nội dung số đã tài trợ cho Hội nghị xúc tiến đầu tư của toàn ngành. Đây là hoạt động doanh nghiệp chủ yếu nhằm xây dựng mối quan hệ với đối tượng nào trong số sau:

• Quan hệ với nhà cung cấp

• Quan hệ trong nội bộ ngành

• Quan hệ với nhà đầu tư

• Quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Thông điệp truyền thông trong khủng hoảng cần thể hiện những điểm nào trong số sau?

• Công bố những việc đã làm và sẽ làm

• Thể hiện trách nhiệm của công chúng đối với doanh nghiệp

• Thể hiện không có trách nhiệm với nạn nhân

• Phủ định vấn đề

Khi nào thì doanh nghiệp KHÔNG cần lobby?

• Khi muốn có sự ủng hộ của chính quyền

• Xuất hiện chủ trương, chính sách tạo thuận lợi cho doanh nghiệp

• Muốn thuận lợi hơn cho các hoạt động liên quan

• Giảm bớt ảnh hưởng của cơ chế độc quyền

Khi công ty và khách hàng đạt đến mức độ "quan hệ liên kết" có nghĩa là?

• Công ty coi Khách hàng như một tài nguyên chiến lược, mức độ tin cậy đủ cao để 2 bên có thể chia sẻ thông tin quan trọng

• Công ty đang khám phá nhu cầu của khách hàng

• Mối quan hệ của khách hàng và công ty chặt chẽ và thường xuyên hơn

• Lòng tin của 2 bên được thiết lập, số lượng và tầm vóc các cuộc tiếp xúc được nâng cao và mở rộng

Năm 2008, khi FPT nhận thấy thị trường trong nước đã đạt ngưỡng, FPT quyết định sẽ thực hiện chiến lược xuất khẩu phần mềm. Để thực hiện chiến lược này, FPT cho rằng, cần phải có sự hỗ trợ từ cấp chính phủ. Muốn vậy, FPT không thể đơn phương độc mã mà phải có "bạn" để tạo được sức hút trên quy mô quốc gia. FPT quyết định thực hiện một chiến dịch lobby diện rộng. Đầu tiên, FPT đứng ra quy tụ các công ty phần mềm để tạo nên Hiệp hội phần mềm Việt Nam Vinasa, đại diện cho tiếng nói chung của cả ngành. Vinasa (mà đứng đầu là CEO FPT Trương Gia Bình) tổ chức đi thăm và mời các hiệp hội phần mềm nước ngoài tới VN, đặc biệt là Nhật bản. Bằng số liệu thống kê, Vinasa chứng minh, VN hoàn toàn có thể xuất hiện trên bản đồ trí tuệ thế giới trong lĩnh vực CNTT.... Lãnh đạo Vinasa thường xuyên gặp gỡ các đại biểu quốc hội, các chính khách, chuyên gia để vẽ ra tương lai của XKPM. Hàng loạt những bài báo phân tích nhu cầu của thế giới, thế mạnh của VN để minh chứng rằng. VN có thể XKPM. Và hàng loạt bài báo cũng nói rằng, Hiệp hội phần mềm VN rất cần sự hỗ trợ của Chính phủ, cần những chính sách ưu đãi...Bảng rất nhiều nỗ lực, cuối cùng, Vinasa cũng nhận được sự ủng hộ rất lớn từ Nhà nước. Trong chiến dịch lobby để tạo hành lang pháp lý và có được sự ủng hộ của chính phủ cho hoạt động xuất khẩu phần mềm của Việt Nam, FPT đã đứng ra kêu gọi thành lập Hiệp hội Phần mềm Việt Nam Vinasa. Theo bạn, đâu là lý do quan trọng nhất?

• Vì Việt nam phải có nhiều doanh nghiệp làm xuất khẩu phần mềm thì các doanh nghiệp nước ngoài mới tìm đến

• Vì tiếng nói chung của cả ngành sẽ mạnh hơn rất nhiều tiếng nói của một doanh nghiệp

• Vì với việc thành lập hiệp hội, FPT sẽ có thêm nhiều doanh nghiệp cùng góp kinh phí và tiếng nói

• Vì FPT mong muốn có nhiều doanh nghiệp Việt Nam cùng làm xuất khẩu phần mềm

Đầu năm 2009, Vedan bị tố cáo là xả nước thải chưa xử lý trực tiếp ra sông Thị Vải, làm ô nhiễm môi trường. Ngay lập tức, sự việc bị báo chí lên án mạnh mẽ và dư luận cả nước "sôi sục căm thù". Theo bạn, để xử lý khủng hoảng này, nhóm đối tượng nào cần được Vedan quan tâm nhất để tác động tới

• Ngư dân trên dòng sông Thị Vải

• Những người dân sống gần nhà máy của Vedan và quanh sông Thị Vải

• Giới truyền thông, báo chí và hot blogger

• Lãnh đạo chính quyền nơi Vedan đặt nhà máy

Năm 2008, trong Hội diễn kỷ niệm 20 năm ngày thành lập Công ty FPT, khi dàn đồng ca của Đại học FPT đang hát thì bất ngờ có hai diễn viên “nhảy ra" từ 2 chiếc hộp kín đặt trên sân khấu với trang phục Borat. Hai chàng trai nhảy múa khoảng hơn 1 phút rồi biến mất nhưng hàng chục máy ảnh, điện thoại đã kịp ghi lại. Ngay sau đó, các bức ảnh được lan truyền trên mạng. Cư dân mạng hú hét vì bức ảnh quá "Tây hóa”, “kệch cỡm” “kinh khủng“.... Báo chí không bỏ lỡ cơ hội “câu view”, đặc biệt là những báo lá cải, đã tập trung khai thác sự kiện "hiếm có" này. Cụm từ “Borat Việt” trở nên “hót hòn họt" ở trên mạng với nhiều các bài báo tiêu cực. Các nhà quản lý văn hóa cũng lập tức vào cuộc khiến cho FPT phải lên Sở Văn hóa để giải trình và chịu phạt Nặng nề nhất là Đại học FPT, mới thành lập được 2 năm. Khi phát hiện ra “hai diễn viên Borat Việt" chính là sinh viên của FPT Arena, trực thuộc ĐH FPT, các phụ huynh đã nháo nhào điện thoại đến hỏi han, lao đến nhà trường để tìm hiểu... Thậm chí, có phụ huynh còn lôi con về nhà, làm đơn xin chuyển trường. Theo bạn, để ngăn ngừa sự cố trên, BTC hội diễn nên làm gì trong các phương án sau

• Yêu cầu các tiết mục văn nghệ phải có mô tả

• Tắt luôn điện sân khấu khi 2 chàng “Borat” nhảy ra và đề nghị xóa mọi hình ảnh nếu ai lỡ chụp

• Tổ chức tổng duyệt trước khi diễn chính thức

• Cấm mang máy ảnh và điện thoại vào hội trường