EV 09 - GENIO

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Professional Development

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Karla rivera

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Buzón de Reclamos Móvil: Cliente manifiesta que no le aplicaron el ajuste prometido en la respuesta de su reclamo fundado o parcialmente fundado y solicita que lo regularicen, ¿Qué debe realizar el asesor?


Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 5 días hábiles en el recibo en mención.

Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 3 días hábiles en el recibo en mención.

Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 2 días hábiles en el recibo en mención.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Buzón de Reclamos Móvil: ¿Cuál es el correo del buzón de reclamos móvil y cuál es el plazo de atención?

El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 02 días hábiles.

El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 03 días hábiles.

El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 01 día hábil.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuestionamiento de Titularidad: ¿Qué es el procedimiento de Cuestionamiento de titularidad?

Aplica cuando un cliente Prepago o Postpago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.

Aplica cuando un cliente Postpago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.

Aplica cuando un cliente Prepago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Libro de Reclamaciones: ¿Qué es el libro de reclamaciones?

Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o reclamos de facturación.

Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o la reclamación.

Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia del recurso de segunda instancia o la reclamación.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Plazo de Atención Recursos de Segunda Instancia Móvil: ¿Cuál es el plazo de atención que tiene la Queja?

La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 12 días hábiles.

La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 4 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles.

La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Plazos de Atención: ¿Cuál es el plazo de atención para las averías presentadas por el cliente en los servicios de internet, tv, líneas fija o masiva?

Plazo de atención: 1 día calendario.

Plazo de atención: 3 días calendarios.

Plazo de atención: 2 días calendarios.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Reclamos por Alta Nueva no instalada: ¿Cuál es el plazo de atención para aquellos nuevos clientes que reclaman porque solicitaron un alta nueva y no se instaló?

Plazo de atención: 15 días hábiles + 05 días hábiles de mensajería.

Plazo de atención: 15 días hábiles + 02 días hábiles de mensajería.

Plazo de atención: 10 días hábiles + 05 días hábiles de mensajería.

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