
EV 09 - GENIO

Quiz
•
Other
•
Professional Development
•
Medium
Karla rivera
Used 4+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Buzón de Reclamos Móvil: Cliente manifiesta que no le aplicaron el ajuste prometido en la respuesta de su reclamo fundado o parcialmente fundado y solicita que lo regularicen, ¿Qué debe realizar el asesor?
Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 5 días hábiles en el recibo en mención.
Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 3 días hábiles en el recibo en mención.
Debe registrar la solicitud al buzón: atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com e indicar en el asunto “Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados”. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 2 días hábiles en el recibo en mención.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Buzón de Reclamos Móvil: ¿Cuál es el correo del buzón de reclamos móvil y cuál es el plazo de atención?
El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 02 días hábiles.
El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 03 días hábiles.
El correo es atencionreclamosmovil.pe@telefonica.com y el plazo de atención es de 01 día hábil.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuestionamiento de Titularidad: ¿Qué es el procedimiento de Cuestionamiento de titularidad?
Aplica cuando un cliente Prepago o Postpago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.
Aplica cuando un cliente Postpago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.
Aplica cuando un cliente Prepago desconoce la titularidad de una línea Movistar que está a su nombre.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Libro de Reclamaciones: ¿Qué es el libro de reclamaciones?
Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o reclamos de facturación.
Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o la reclamación.
Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia del recurso de segunda instancia o la reclamación.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Plazo de Atención Recursos de Segunda Instancia Móvil: ¿Cuál es el plazo de atención que tiene la Queja?
La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 12 días hábiles.
La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 4 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles.
La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Plazos de Atención: ¿Cuál es el plazo de atención para las averías presentadas por el cliente en los servicios de internet, tv, líneas fija o masiva?
Plazo de atención: 1 día calendario.
Plazo de atención: 3 días calendarios.
Plazo de atención: 2 días calendarios.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Reclamos por Alta Nueva no instalada: ¿Cuál es el plazo de atención para aquellos nuevos clientes que reclaman porque solicitaron un alta nueva y no se instaló?
Plazo de atención: 15 días hábiles + 05 días hábiles de mensajería.
Plazo de atención: 15 días hábiles + 02 días hábiles de mensajería.
Plazo de atención: 10 días hábiles + 05 días hábiles de mensajería.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
CAPA DÍA 4 QRC 08.02

Quiz
•
Professional Development
10 questions
CAPA RRCON - TEMAS EX TAV 02.02

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Actividad Dinámica Online (Examen Corto No. 5)

Quiz
•
Professional Development
7 questions
Varios

Quiz
•
Professional Development
10 questions
UP10: ¿Y ESTE CONTRATO DURARÁ TODA MI VIDA LABORAL?

Quiz
•
Professional Development
7 questions
REGIMENES 2024

Quiz
•
Professional Development
10 questions
ATC WIN DÍA 3 Y 4

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Examen Final - ATC CALL

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
10 questions
SR&R 2025-2026 Practice Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
30 questions
Review of Grade Level Rules WJH

Quiz
•
6th - 8th Grade
6 questions
PRIDE in the Hallways and Bathrooms

Lesson
•
12th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Nouns, nouns, nouns

Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
11 questions
All about me

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Other
11 questions
All about me

Quiz
•
Professional Development
10 questions
How to Email your Teacher

Quiz
•
Professional Development
5 questions
Setting goals for the year

Quiz
•
Professional Development
14 questions
2019 Logos

Quiz
•
Professional Development
6 questions
GUM Chart Scavenger Hunt

Quiz
•
Professional Development
10 questions
How to Email your Teacher

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Employability Skills

Quiz
•
Professional Development