Quiz dotyczący operacji płatnościowych

Co należy zrobić, jeśli pakiet został zakupiony w błędnej kategorii?

• Dokonać podmiany kategorii pakietu, jeśli cena jest taka sama.

• Zgłosić reklamację.

• Zignorować problem.

• Dokonać zwrotu bez żadnych warunków.

Jakie informacje należy podać przy zgłoszeniu zwrotu?

• Tylko datę zakupu.

• Tylko adres e-mail klienta.

• Numer zamówienia i powód zwrotu.

• Tylko nazwisko klienta.

Jakie są zasady dotyczące reklamacji?

• Reklamacje są zawsze rozpatrywane pozytywnie.

• Reklamacje są rozpatrywane negatywnie, niezależnie od sytuacji.

• Reklamacje są rozpatrywane tylko w przypadku błędów technicznych.

• Reklamacje są rozpatrywane pozytywnie, jeśli błąd leży po stronie OLX.

Jakie są zasady dotyczące użytkowników POSTPAID?

• Mogą dokonać zwrotu w każdej sytuacji.

• Mogą dokonać podmiany pakietu tylko w trakcie miesiąca.

• Mogą dokonać zwrotu tylko po wystawieniu faktury.

• Nie mają możliwości zwrotu.

Jakie są konsekwencje wypłacania reklamacji w punktach bonusowych?

• Jest to standardowa procedura.

• Zawsze jest to korzystne dla klienta.

• Nie ma żadnych konsekwencji.

• Może to narazić nas na sankcje ze strony UOKiK.

Jakie informacje są wymagane przy zmianie pakietu dla użytkownika POSTPAID jeśli cena nowego pakietu jest wyższa?

• Pisemne potwierdzenie zgody użytkownika.

• Tylko numer konta użytkownika.

• Tylko datę zakupu.

• Nie są wymagane żadne informacje.

Co należy zrobić, jeśli klient nie jest zadowolony z usługi?

• Zwrócić pieniądze.

• Dodać punkty bonusowe w ramach rekompensaty.

• Zignorować skargę.

• Zgłosić reklamację.

Jakie są wymagania dotyczące notatki o zwrocie za pakiet pro-user?

• Notatka nie jest wymagana.

• Specjalista musi zostawić notatkę w AP i SF.

• Notatka musi być podpisana przez klienta.

• Notatka musi być przesłana do działu reklamacji.

Co należy zrobić, jeśli błąd leży po stronie OLX?

• Zwrócić pieniądze w punktach bonusowych.

• Zgłosić sprawę do UOKiK.

• Odmówić zwrotu.

• Rozpatrzyć reklamację pozytywnie.

Jakie są zasady dotyczące zwrotów w przypadku błędu technicznego?

• Zawsze dokonujemy zwrotu.

• Zwrot jest możliwy tylko w przypadku reklamacji.

• Nie ma możliwości zwrotu.

• Zwrot jest możliwy, jeśli błąd był rzeczywiście potwierdzony.