
Calidad en el Servicio
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo define la satisfacción del cliente según ISO?
La opinión del empleado sobre el servicio.
El tiempo de espera del cliente.
La cantidad de productos vendidos.
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es un requisito según la norma ISO 9000:2015?
Una necesidad o expectativa, generalmente implícita u obligatoria.
Un producto terminado.
Una queja del cliente.
Un servicio adicional.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se evalúa en la calidad del servicio?
Facilidad de contacto, Comunicación y Gustos y necesidades.
El precio del servicio.
La cantidad de empleados.
La duración del servicio.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspecto se refiere a la apariencia de las instalaciones?
Cumplimiento de promesa.
Competencia del personal.
Elementos tangibles.
Actitud de servicio.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es considerado el cliente interno?
El que pertenece a la organización.
El que está fuera de la organización.
El cliente potencial.
El proveedor de servicios.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los objetivos de la calidad?
Eliminar la retroalimentación.
Aumentar los precios de los servicios.
Reducir el número de empleados.
Garantizar un servicio académico de calidad.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué valores institucionales se mencionan?
Respeto, Responsabilidad y Honestidad.
Innovación, Creatividad y Eficiencia.
Calidad, Precio y Servicio.
Velocidad, Eficiencia y Rentabilidad.
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