BTS MCO - Le processus de vente

Quelle est la première étape du processus de vente ?

• La conclusion de la vente

• La prospection

• L’argumentation

Lors de l’accueil d’un client, quelle est l’attitude à adopter pour instaurer une bonne relation ?

• Lui poser immédiatement des questions sur son besoin

• L'écouter attentivement et lui montrer de l'intérêt

• Lui donner des informations sur les promotions en cours

Quelle est l’importance de la phase de découverte du client dans le processus de vente ?

• Identifier les besoins et attentes du client

• Proposer un prix compétitif

• Présenter le plus de produits possible

Quelle est la principale fonction du conseil dans la vente ?

• Convaincre le client d'acheter

• Apporter une expertise pour aider le client à faire un choix éclairé

• Obtenir la vente à tout prix

Que signifie "reformuler" lors d’un entretien de vente ?

• Répéter ce que le client a dit pour s’assurer de bien comprendre

• Expliquer au client pourquoi son choix n’est pas pertinent

• Donner une réponse au client sans trop d’explications

Dans la phase de présentation du produit, il est essentiel de :

• Mettre en avant les caractéristiques du produit

• Souligner les avantages du produit pour le client

• Insister sur le prix uniquement

Quel est l’objectif principal de l’argumentation lors de la vente ?

• Réduire le prix du produit

• Répondre aux objections du client et rassurer

• Mettre en avant la réputation de l’entreprise

À quelle étape de la vente doit-on s’assurer de bien conclure l’accord avec le client ?

• À la fin de la phase de présentation du produit

• Lors de la phase de conclusion

• Pendant la phase de prospection

Que signifie "traiter les objections" lors d’une vente ?

• Ignorer les objections et continuer la présentation

• Analyser et répondre aux préoccupations du client de manière positive

• Demander au client de revenir plus tard

Quelle est la technique efficace pour conclure une vente ?

• Laisser le client décider sans intervention

• Proposer une offre limitée dans le temps ou une promotion spéciale

• Insister sur les défauts du produit pour souligner son rapport qualité-prix