Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề

Tư duy nguyên bản là gì?

• A. Tư duy nguyên bản là cách tiếp cận dựa trên việc thu thập càng nhiều thông tin có sẵn càng tốt, sau đó tổng hợp lại để đưa ra quyết định phù hợp với xu hướng hiện tại.

• B. Tư duy nguyên bản là khả năng ghi nhớ và áp dụng các mô hình tư duy phổ biến, giúp đưa ra giải pháp nhanh chóng mà không cần phân tích sâu từ đầu.

• C. Tư duy nguyên bản là phương pháp suy luận bằng cách quay trở lại những nguyên lý cơ bản nhất và xây dựng giải pháp từ gốc rễ, thay vì dựa vào giả định có sẵn hoặc lối mòn suy nghĩ trước đó

• D. Tư duy nguyên bản là phương pháp tư duy sáng tạo, trong đó cá nhân liên tục thử nghiệm các ý tưởng ngẫu nhiên để tìm ra giải pháp độc đáo

Các yếu tố quan trọng trong việc hình thành & phát triển Tư duy Nguyên bản là ...

• A. Tư duy logic & phản biện; kiến thức; và sự lắng đọng, chiêm nghiệm

• B. Kiến thức; sự chiêm nghiệm; và đi hỏi người khác

• C. 5 Why; truy vết - rẽ nhánh; và sự sáng tạo

Bạn A đang cố gắng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của một chiến dịch quảng cáo. Bạn đã tổng hợp dữ liệu từ các nền tảng quảng cáo và xác nhận rằng tỷ lệ click (CTR) khá tốt, nhưng tỷ lệ chuyển đổi (CR) lại thấp. Sau đó, bạn A suy luận rằng vấn đề có thể nằm ở nội dung quảng cáo chưa hấp dẫn hoặc trang đích chưa tối ưu. Bạn ấy quyết định thử nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau với thông điệp và thiết kế khác nhau và cũng tham vấn một chuyên gia trong công ty để xin lời khuyên. Tuy nhiên, sau nhiều lần thử nghiệm, hiệu suất vẫn không cải thiện. Cuối cùng, bạn ấy kết luận:

"Em nghĩ có lẽ do nền tảng quảng cáo này không phù hợp với sản phẩm của mình. Có lẽ em nên chuyển sang kênh khác để thử"

Dựa trên quy trình phân tích và giải quyết vấn đề, bạn A đang bỏ sót bước nào?

• A. Chưa thực hiện bước 'Tổng hợp thông tin đầy đủ' trước khi đưa ra kết luận.

• B. Chưa thực hiện bước 'Giải phẫu, phân tách vấn đề thành các thông tin cơ bản để tìm nguyên nhân gốc rễ'

• C. Chưa thực hiện bước 'Đưa ra nhiều giả định khác nhau và phản biện các giả định đó dựa trên thông tin đã kiểm chứng.'

• D. Chưa thực hiện bước 'Tham vấn ý kiến của người giỏi hơn để có góc nhìn đa chiều.'

Bạn là Manager của một team phát triển sản phẩm, chịu trách nhiệm quản lý hiệu suất và tinh thần làm việc của nhân viên. Gần đây, bạn gặp các vấn đề sau và cần tham vấn ý kiến trước khi quyết định. Hãy xác định vấn đề mà bạn nên dành thời gian đi hỏi và tham vấn nhiều nhất.

• A. Một nhân viên trong team xin nghỉ phép đột xuất vào ngày mai, trùng với thời điểm có một cuộc họp nội bộ. Sự vắng mặt của người này không ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ dự án, nhưng có thể làm gián đoạn một số trao đổi nhóm.

• B. Bạn nhận thấy có dấu hiệu bất mãn âm ỉ trong team do khối lượng công việc phân bổ không đồng đều. Nếu không giải quyết sớm, điều này có thể dẫn đến mất động lực, giảm hiệu suất và thậm chí khiến nhân viên giỏi rời đi trong tương lai. Hiện tại chưa có ai lên tiếng trực tiếp, nhưng bạn cảm nhận được qua thái độ làm việc của team.

• C. Một nhân viên chủ chốt trong team vừa gửi đơn xin nghỉ việc và muốn rời đi trong vòng 2 tuần. Người này đang đảm nhận một vai trò quan trọng trong dự án sắp đến giai đoạn triển khai, và việc mất đi họ có thể gây ảnh hưởng lớn đến tiến độ cũng như tinh thần của team. Bạn cần đưa ra quyết định nhanh chóng về việc thuyết phục họ ở lại, tìm người thay thế, hoặc điều chỉnh lại kế hoạch dự án.

Answer explanation

Đáp án B đúng vì đây là vấn đề quan trọng nhưng chưa cấp bách, bạn có nhiều thời gian để hỏi và thu thập ý kiến. Do đây là một vấn đề liên quan đến văn hóa đội nhóm và động lực dài hạn, cần tham vấn nhiều góc nhìn từ team, P&OD hoặc các Manager khác trước khi đưa ra giải pháp.

Đáp án C chưa đúng vì đây là vấn đề vừa quan trọng vừa cấp bách, bạn cần tham vấn nhưng phải chọn lọc kỹ đối tượng để hỏi. Do đây là vấn đề cấp bách nên bạn không nên hỏi quá nhiều mà cần tập trung vào những người có thể giúp ra quyết định nhanh chóng.

Bạn hãy chia sẻ một câu chuyện/ví dụ có thật của bản thân hoặc người khác đã dùng tư duy nguyên bản để giải quyết vấn đề (không lấy lại các ví dụ đã được chia sẻ trong buổi sharing)