Xử lí khi KH kích ứng mỹ phẩm

Khi khách hàng phàn nàn rằng họ bị kích ứng sau khi sử dụng dịch vụ tại spa, bạn nên xử lý thế nào?

• Phớt lờ và cho rằng đó là phản ứng bình thường của da

• Lắng nghe, xin lỗi khách hàng và kiểm tra nguyên nhân để có hướng xử lý phù hợp

• Khuyên khách hàng không nên lo lắng và tự ý kê đơn thuốc bôi ngoài da

• Đổ lỗi cho khách hàng vì không tuân thủ đúng hướng dẫn chăm sóc da

Một trong những nguyên tắc quan trọng khi tiếp xúc với khách hàng có làn da nhạy cảm là gì?

• Không cần kiểm tra tiền sử dị ứng trước khi thực hiện dịch vụ

• Luôn thử sản phẩm lên một vùng da nhỏ trước khi áp dụng toàn bộ khuôn mặt

• Sử dụng các sản phẩm có thành phần mạnh để da thích nghi nhanh hơn

• Tăng liều lượng sản phẩm để thấy hiệu quả rõ ràng hơn

Tại sao kỹ năng mềm lại quan trọng khi tư vấn cho khách hàng bị viêm da tiếp xúc kích ứng?

• Giúp nhân viên giao tiếp tốt hơn và tạo sự tin tưởng với khách hàng

• Không quan trọng vì chỉ cần có kiến thức chuyên môn là đủ

• Để có thể nói chuyện lâu hơn và tăng doanh thu bán hàng

• Chỉ cần cung cấp thông tin sản phẩm, không cần quan tâm đến cảm xúc của khách hàng

Dựa theo mức độ, da kích ứng có thể chia làm mấy loại

• 1

• 2

• 3

• Không thể phân loại

Biểu hiện nào sau đây là biểu hiện của bệnh lí "Viêm da tiếp xúc kích ứng"

• Đỏ, rát

• Sưng, ngứa

• Sẩn da, lên mụn nước

• Tất cả các đáp án trên

Tình trạng da kích ứng có phải là 1 loại Viêm da tiếp xúc không?

• Có

• Không

Có mấy cơ chế sinh bệnh của viêm da tiếp xúc

• 1

• 2

• 3

• 4

Các sản phẩm dược mỹ phẩm Dr.Anmytas được ưu tiên bôi thoa khi da kích ứng

• MT2, HA booster, Xịt vitin Booster, Mặt nạ Facewash 1

• MT2, Retinal mytas, Xịt vitin Booster, Mặt nạ Facewash 1

• MT2, HA booster, MD, Mặt nạ Facewash 1

• MT2, HA booster, MC, MD, ME