Quiz sulla Gestione dei Reclami
Authored by Emanuele Orsi
Hospitality and Catering
9th Grade
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa indica un livello di soddisfazione del cliente inferiore alle aspettative?
Feedback positivo
Qualità del servizio
Insoddisfazione
Soddisfazione
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è il primo passo da seguire nella gestione di un reclamo?
Ascoltare con attenzione
Contattare il cliente
Scusarsi per l'inconveniente
Agire immediatamente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa non si dovrebbe dire a un cliente che presenta un reclamo?
Faremo il possibile
Ci dispiace molto per questo inconveniente
La ringraziamo per averci esposto il problema
Non è possibile
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è lo scopo del questionario di soddisfazione?
Raccogliere reclami scritti
Monitorare la qualità del servizio
Contattare i clienti
Verificare le aspettative
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quale frase è appropriata da usare con un cliente insoddisfatto?
Non ho tempo per lei
Me ne occuperò subito
Non sono pagato per questo
Torni più tardi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa deve fare il personale del front office in caso di reclamo?
Ignorare il reclamo
Rimandare il cliente
Chiedere al cliente di scrivere un reclamo
Prepararsi ad affrontare il reclamo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dove si trova il questionario di soddisfazione per il cliente?
In reception
Nel bar
In camera
Nel ristorante
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