ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-CARACTERISTICAS DEL FACTOR HUMANO

¿Cuál de las siguientes NO es una característica del factor humano en el entorno laboral?

• Adaptabilidad

• Inteligencia emocional

• Rigidez total ante cambios

• Comunicación efectiva

La inteligencia emocional en la gestión de conflictos implica:

• Evitar por completo los conflictos

• Expresar emociones sin control

• Manejar adecuadamente las emociones y comprender las de los demás

• Imponer la propia opinión sin importar la reacción de los demás

¿Por qué la empatía es clave en la gestión de conflictos?

• Porque ayuda a manipular a los demás

• Porque permite comprender mejor los puntos de vista de los demás

• Porque evita que existan conflictos

• Porque impide la negociación

Cuando un trabajador tiene dificultades para aceptar su rol dentro de la empresa, se trata de un conflicto:

• Intrapersonal

• Interpersonal

• Intraorganizacional

• Interdepartamental

Un conflicto entre dos departamentos debido a la distribución de recursos se clasifica como:

• Interpersonal

• Interdepartamental

• Organizacional vs. Individual

• De liderazgo

¿Cuál de las siguientes estrategias NO es adecuada para la resolución de conflictos?

• Escucha activa

• Comunicación asertiva

• Evitar por completo el conflicto

• Mediación y negociación

La mediación en la gestión de conflictos implica:

• Que una de las partes gane y la otra pierda

• La intervención de un tercero neutral para facilitar la resolución

• Imponer una decisión sin considerar las opiniones de los involucrados

• Ignorar el conflicto hasta que desaparezca por sí solo

Un beneficio de aplicar normas y políticas claras en la gestión de conflictos es:

• Eliminar por completo cualquier conflicto

• Evitar la toma de decisiones en equipo

• Proporcionar un marco formal para la solución de disputas

• Incentivar la competencia desleal

¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto de manera efectiva?

• Identificar la raíz del problema

• Imponer una solución rápida

• Evitar el tema para que se calme la situación

• Asignar responsabilidades sin escuchar a ambas partes

Permite cambiar de perspectiva y encontrar soluciones innovadoras permite la adaptabilidad y flexibilidad

• FALSO

• VERDADERO