Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

• Một loại phần mềm quản lý tài chính

• Một chiến lược marketing truyền thống

• Một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng

• Một hình thức quảng cáo trực tuyến

Vai trò nào không thuộc về CRM?

• Quản lý nhân sự

• Quản lý hiệu quả kinh doanh

• Quản lý dữ liệu khách hàng

• Quản lý quy trình kinh doanh

Một trong những mục tiêu của môn học này là gì?

• Phát triển kỹ năng lập trình

• Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng

• Tìm hiểu về lịch sử marketing

• Nâng cao khả năng viết báo cáo tài chính

Bước đầu tiên trong quy trình CRM Sales là gì?

• Tư vấn bán hàng

• Phân tích khách hàng

• Gửi email quảng cáo

• Tạo báo giá

Đặc điểm nào không phải của CRM?

• Triển khai linh hoạt

• Chỉ dành cho doanh nghiệp lớn

• Tự động hóa các quy trình kinh doanh

• Hướng đến khách hàng

Mối quan hệ lâu bền với khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?

• Tăng doanh thu

• Tất cả các đáp án trên

• Giảm chi phí

• Tạo ưu thế cạnh tranh

CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc gì?

• Quản lý sản xuất

• Chăm sóc khách hàng

• Quản lý nhân sự

• Phân tích tài chính

Quy trình nào không thuộc về CRM Services?

• Giải quyết khiếu nại

• Cung cấp trải nghiệm tốt nhất

• Tạo báo cáo tài chính

• Cung cấp ưu đãi tốt nhất

Phân tích tập khách hàng trong CRM giúp doanh nghiệp làm gì?

• Phân loại đối tượng khách hàng

• Tăng giá sản phẩm

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng số lượng nhân viên

CRM có thể giúp doanh nghiệp trong việc nào sau đây?

• Tăng số lượng sản phẩm

• Giảm thời gian sản xuất

• Giảm chi phí quảng cáo

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng