Preguntas sobre Excelencia Empresarial

¿Qué se entiende por excelencia en el contexto empresarial?

• Alcanzar la máxima rentabilidad en el menor tiempo posible.

• Poseer una virtud o talento especial y alcanzar el máximo rendimiento.

• Cumplir con los mínimos requisitos de calidad.

• Solo satisfacer las necesidades de los empleados.

¿Quiénes son los grupos de interés según la filosofía de la excelencia?

• Solo los propietarios y clientes.

• Solo los empleados y la sociedad.

• Propietarios, empleados, clientes y la sociedad.

• Solo los clientes.

¿Qué habilidad se refiere a 'entender y compartir las emociones del cliente'?

• Comunicación efectiva.

• Empatía.

• Personalización.

• Resolución de problemas.

¿Qué sistema de medición de desempeño mide la rapidez en la atención de solicitudes?

• Índice de satisfacción del cliente (CSAT).

• Net Promoter Score (NPS).

• Tiempo de respuesta.

• Tasa de resolución en el primer contacto.

¿Cuál es la metodología que busca reducir errores y mejorar la eficiencia en los procesos?

• Lean Management.

• Six Sigma.

• Sistema de gestión de calidad.

• Auditoría de servicio al cliente.

¿Qué norma internacional establece criterios para un sistema de gestión de calidad?

• ISO 2001.

• ISO 9001.

• ISO 4001.

• ISO 6001.

¿Qué modelo está basado en la autoevaluación para mejorar la calidad?

• ISO 9001.

• Six Sigma.

• EFQM.

• Lean Management.

¿Qué criterio del modelo EFQM se refiere al desarrollo de la misión y visión de la organización?

• Personas.

• Alianzas y recursos.

• Liderazgo.

• Procesos.

¿Qué objetivo busca la autoevaluación en el modelo EFQM?

• Evaluar la satisfacción del cliente.

• Identificar puntos fuertes y áreas de mejora.

• Mejorar la calidad de los productos.

• Aumentar las ventas.

¿Qué fase del ciclo PRCA se enfoca en realizar las actividades planeadas?

• Plan.

• Do.

• Check.

• Act.