Desculpa aí, a resposta está no ar

Como é que a TQM é frequentemente percebida nas organizações?

• Como uma ferramenta isolada para resolver problemas específicos.

• Como uma teoria abrangente que integra todos os aspetos da gestão.

• Como um conjunto de técnicas estatísticas aplicadas apenas na produção.

• Como uma estratégia temporária para melhorar a qualidade.

Answer explanation

Alínea B), pois a TQM define-se como uma "teoria de gestão multidimensional e integrada que inclui características de diferentes áreas, demonstradas como eficazes." - presente na página 149 do livro Total Quality Management - Theory or a tool?

O que sugerem as evidências recentes sobre a presença da TQM na gestão organizacional?

• A TQM desapareceu completamente da gestão organizacional.

• A TQM permanece tão proeminente quanto nas décadas de 80 e 90 do século XX.

• A TQM tornou-se menos visível na gestão organizacional.

• A TQM nunca foi parte significativa na gestão organizacional.

Answer explanation

Alínea C), porque "As evidências sugerem que, embora a TQM se tenha tornado menos visível no discurso público da gestão em comparação com os anos de 80 e 90 (do século XX), o conceito persistiu e contínua a ser amplamente utilizado por organizações em todo o mundo." - presente na página 1 do artigo Have the reports of TQM's Death Been Greatly Exaggerated? A Re-examination of the concept’s historical popularity trajectory.

Considerando os sete princípios da TQM, se quiseres saber o que é fundamental para o bem, é preciso ouvir, entender e também se expressar, sem confusão, para o processo melhorar. Quando a mensagem é clara e todos sabem o que fazer, o trabalho flui melhor, e isso vai acontecer. Sou a...

(a)  

Das seguintes afirmações qual ou quais considera verdadeira.

Qual o papel da liderança na implementação da TQM?

a) A liderança não tem papel significativo na implementação da TQM;

b) A liderança deve impor mudanças sem consultar os funcionários;

c) A liderança exige a definição de metas, recursos e direção, mas, sobretudo, a aplicação dos princípios da qualidade na própria gestão;

d) A liderança deve focar-se apenas nos resultados financeiros.

• A alínea a) e b) são verdadeiras

• A alínea b) e c) são verdadeiras

• Alínea c) verdadeira

• Nenhuma das respostas anteriores

Answer explanation

Alínea C) - “Na TQM a liderança está totalmente comprometida com a qualidade, isso requer definição de metas, formação, financiamento e direção, mas o mais importante é que os líderes devem praticar o TQM para melhorar a qualidade de seus próprios processos e sistemas de gestão” presente no minuto 09:47 do vídeo What is Total Quality Management – TQM.

De que forma a TQM aborda a resolução de problemas dentro de uma organização?

• Utilizando ferramentas e técnicas específicas para identificar e resolver problemas de qualidade

• Ignorando os problemas menores e focando-se apenas nos maiores

• Atribuindo a resolução de problemas exclusivamente a cargos superiores

• Evitando mudanças nos processos para manter a estabilidade

Answer explanation

Alínea A) - “... verificar o ciclo ACT ou PDCA para resolução de problemas e experimentação e as sete ferramentas de controlo de qualidade para armazenar e analisar dados. As pessoas podem fazer isso em equipas multifuncionais temporárias para abordar problemas imediatos ou em equipas permanentes para abordar desafios de longo prazo." presente minuto 05:06 do vídeo What is Total Quality Management - TQM.