Desculpa aí, a resposta está no ar

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Assessment

Quiz

Social Studies

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António Garcia

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 15 pts

Como é que a TQM é frequentemente percebida nas organizações?

Como uma ferramenta isolada para resolver problemas específicos.

Como uma teoria abrangente que integra todos os aspetos da gestão.

Como um conjunto de técnicas estatísticas aplicadas apenas na produção.

Como uma estratégia temporária para melhorar a qualidade.

Answer explanation

Alínea B), pois a TQM define-se como uma "teoria de gestão multidimensional e integrada que inclui características de diferentes áreas, demonstradas como eficazes." - presente na página 149 do livro Total Quality Management - Theory or a tool?

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 15 pts

O que sugerem as evidências recentes sobre a presença da TQM na gestão organizacional?

A TQM desapareceu completamente da gestão organizacional.

A TQM permanece tão proeminente quanto nas décadas de 80 e 90 do século XX.

A TQM tornou-se menos visível na gestão organizacional.

A TQM nunca foi parte significativa na gestão organizacional.

Answer explanation

Alínea C), porque "As evidências sugerem que, embora a TQM se tenha tornado menos visível no discurso público da gestão em comparação com os anos de 80 e 90 (do século XX), o conceito persistiu e contínua a ser amplamente utilizado por organizações em todo o mundo." - presente na página 1 do artigo Have the reports of TQM's Death Been Greatly Exaggerated? A Re-examination of the concept’s historical popularity trajectory.

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 20 pts

Considerando os sete princípios da TQM, se quiseres saber o que é fundamental para o bem, é preciso ouvir, entender e também se expressar, sem confusão, para o processo melhorar. Quando a mensagem é clara e todos sabem o que fazer, o trabalho flui melhor, e isso vai acontecer. Sou a...

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

Das seguintes afirmações qual ou quais considera verdadeira.

Qual o papel da liderança na implementação da TQM?

a) A liderança não tem papel significativo na implementação da TQM;

b) A liderança deve impor mudanças sem consultar os funcionários;

c) A liderança exige a definição de metas, recursos e direção, mas, sobretudo, a aplicação dos princípios da qualidade na própria gestão;

d) A liderança deve focar-se apenas nos resultados financeiros.

A alínea a) e b) são verdadeiras

A alínea b) e c) são verdadeiras

Alínea c) verdadeira

Nenhuma das respostas anteriores

Answer explanation

Alínea C) - “Na TQM a liderança está totalmente comprometida com a qualidade, isso requer definição de metas, formação, financiamento e direção, mas o mais importante é que os líderes devem praticar o TQM para melhorar a qualidade de seus próprios processos e sistemas de gestão” presente no minuto 09:47 do vídeo What is Total Quality Management – TQM.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 15 pts

De que forma a TQM aborda a resolução de problemas dentro de uma organização?

Utilizando ferramentas e técnicas específicas para identificar e resolver problemas de qualidade

Ignorando os problemas menores e focando-se apenas nos maiores

Atribuindo a resolução de problemas exclusivamente a cargos superiores

Evitando mudanças nos processos para manter a estabilidade

Answer explanation

Alínea A) - “... verificar o ciclo ACT ou PDCA para resolução de problemas e experimentação e as sete ferramentas de controlo de qualidade para armazenar e analisar dados. As pessoas podem fazer isso em equipas multifuncionais temporárias para abordar problemas imediatos ou em equipas permanentes para abordar desafios de longo prazo." presente minuto 05:06 do vídeo What is Total Quality Management - TQM.