Kuiz Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)

Apakah maksud TQM?

• Pengurusan Kualiti Sederhana

• Pengurusan Kualiti Kecil

• Pengurusan Kualiti Terhad

• Pengurusan Kualiti Menyeluruh

Pada tahun berapa TQM mula diperkenalkan?

• 1980-an

• 2000-an

• 1920-an

• 1950-an

Siapakah yang mula menggunakan kaedah statistik dalam pengawalan kualiti?

• Pengurus di Asia

• Pengurus di Amerika Syarikat

• Pengurus di Jepun

• Pengurus di Eropah

Apakah matlamat utama TQM?

• Mengurangkan kos

• Meningkatkan pengeluaran

• Meningkatkan keuntungan

• Memberi kepuasan hati pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan 'kualiti menyeluruh'?

• Kualiti hanya pada produk

• Kualiti dalam perkhidmatan sahaja

• Kualiti yang tidak dapat diukur

• Kualiti dalam semua aspek operasi

Apakah salah satu ciri penting TQM?

• Fokus kepada pelanggan

• Fokus kepada keuntungan

• Fokus kepada pengeluaran

• Fokus kepada pemasaran

Apakah yang perlu dilakukan untuk memastikan output tidak mempunyai kecacatan?

• Mengurangkan latihan kakitangan

• Memastikan proses pengeluaran berkualiti

• Menghasilkan output secara rawak

• Mengabaikan maklum balas pelanggan

Apakah yang dimaksudkan dengan 'penambahbaikan berterusan'?

• Perubahan yang tidak dirancang

• Proses peningkatan yang berterusan

• Pengurangan kos secara tiba-tiba

• Peningkatan kualiti sekali-sekala

Apakah tindakan pertama dalam proses penambahbaikan TQM?

• Melaksanakan penambahbaikan

• Melatih kakitangan

• Menentukan matlamat penambahbaikan

• Menilai pencapaian

Siapakah yang dianggap sebagai rakan kongsi dalam TQM?

• Pelanggan

• Kakitangan

• Pengurus

• Pembekal