Parte 3 - NORMA ISO IEC 17020:2012

¿Qué debe tener el organismo de inspección para tratar quejas y apelaciones?

• Un equipo de abogados

• Un software especializado

• Un manual de usuario

• Un proceso documentado

¿Qué debe hacer el organismo al recibir una queja?

• Enviar un correo al cliente

• Rechazarla automáticamente

• Confirmar su relación con las actividades de inspección

• Ignorarla

¿Qué se debe asegurar en las decisiones sobre apelaciones?

• Que se tomen en grupo

• Que sean rápidas

• Que no haya acciones discriminatorias

• Que sean secretas

¿Quién debe tomar la decisión sobre una queja?

• El director general

• El cliente

• Una persona no involucrada en la inspección

• Cualquier miembro del personal

¿Qué debe hacer la alta dirección respecto a las políticas de cumplimiento con el sistema de gestión?

• No es necesario documentarlas

• Dejar que cada empleado las defina

• Establecer, documentar y mantenerlas

• Solo comunicarlas verbalmente

¿Qué se debe hacer con los documentos obsoletos?

• Conservarlos sin identificación

• No hacer nada con ellos

• Identificarlos adecuadamente

• Destruirlos inmediatamente

¿Con qué frecuencia debe revisarse el sistema de gestión según el numeral 8.5 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN (OPCIÓN A)?

• Al menos una vez al año

• Cada mes

• Nunca

• Cada cinco años

Seleccione una de las entradas para la revisión por la dirección:

• Resultados de auditorías

• Opiniones de los empleados

• Quejas de los proveedores

• Costos operativos

¿Qué se debe hacer con las no conformidades?

• Documentarlas sin acción

• Identificarlas y gestionarlas

• Rechazarlas

• Ignorarlas

¿Qué se debe hacer para prevenir no conformidades?

• No hacer nada

• Establecer acciones preventivas

• Esperar a que ocurran

• Revisar solo al final del año