N821 : REVISION CU 01 – FRONT OFFICE RECEPTION

1.    Seorang pekerja telah diterima bekerja sebagai kerani hadapan di sebuah syarikat.  Apakah kriteria yang diperlukan sebagai penyambut tetamu?

• Tidak sopan

•    Bertanggungjawab

• Berpakaian tidak kemas

• Analisis Keatas Keperluan Pekerja

Apakah yang dimaksudkan dengan penyambut tetamu?

• Satu proses memberi dan menambahkan pengetahuan untuk meningkatkan kualiti sumber manusia.

• Satu proses yang menentukan bilangan dan jenis sumber manusia yang diperlukan oleh organisasi.

• Berkebolehan mengurus yang berkaitan dengan pelawat ke pejabat dan menyambut tetamu yang datang ke syarikat.

• Satu aktiviti yang sistematik dan komprohensif yang melibatkan sumber tenaga secara menyeluruh dalam organisasi untuk jangka masa yang panjang.

Nyatakan tugas penyambut tetamu?

• Penilaian prestasi

• Menerima analisis organisasi

• Menjadi orang kanan dalam organisasi

• Menyambut atau melayan tetamu yang berurusan dengan pejabat

"Panggilan yang dibuat atas arahan dari jabatan atau syarikat untuk urusan rasmi."

Pernyataan berikut merupakan pernyataan bagi?

• Panggilan masuk

• Panggilan dalaman

• Panggilan keluar

• Panggilan luaran

Manakah bukan aspek penampilan diri yang diperlukan bagi penyambut tetamu?

• Sikap

• Pakaian

• Perhiasan

• Senyuman

Berapakah jenis komunikasi dalaman?

• 1

• 2

• 3

• 4

Manakah antara berikut merupakan kelebihan komunikasi lisan ?

• Tiada had penerima maklumat

• Gambaran maklumat lebih jelas

• Dapat memberi penjelasan bergambar

• Boleh disimpan dalam bentuk rekod

Berikut merupakan contoh komunikasi lisan, kecuali

• Mimik muka

• Memorandum

• Kertas kerja

• Laporan bertulis

Komunikasi personal terdiri daripada

• Komunikasi menegak dan komunikasi mendatar

• Komunikasi interpersonal dan komunikasi menegak

• Komunikasi interpersonal dan komunikasi intrapersonal

• Komunikasi operasi luaran dan komunikasi luaran tidak formal

Antara berikut manakah fungsi komunikasi intrapersonal?

• Berfikir

• Ingatan

• Persepsi

• Kesedaran diri