Marketing ngân hàng 3

Phân khúc thị trường dựa trên độ tuổi thuộc loại phân khúc nào?

• Địa lý

• Tâm lý

• Nhân khẩu học

• Hành vi tiêu dùng

Những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến thường thuộc nhóm phân khúc nào?

• Nhân khẩu học

• Hành vi

• Địa lý

• Tâm lý

Phân đoạn thị trường trong ngân hàng là quá trình:

• Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.

• Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng.

• Xác định đối thủ cạnh tranh.

• Tăng cường hoạt động quảng cáo.

Tiêu chí nào sau đây thường được sử dụng để phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân của ngân hàng?

• Quy mô doanh nghiệp.

• Ngành nghề kinh doanh.

• Độ tuổi, thu nhập, lối sống.

• Địa điểm kinh doanh.

Thị trường mục tiêu của ngân hàng là:

• Toàn bộ khách hàng tiềm năng.

• Nhóm khách hàng mà ngân hàng quyết định phục vụ.

• Các đối thủ cạnh tranh.

• Các cơ quan quản lý nhà nước.

Ngân hàng sử dụng tiêu chí nào sau đây để phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp?

• Độ tuổi, thu nhập.

• Quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.

• Lối sống, sở thích.

• Địa điểm sinh sống.

Điều gì quan trọng nhất khi lựa chọn thị trường mục tiêu?

• Chọn phân đoạn thị trường lớn nhất.

• Chọn phân đoạn thị trường có lợi nhuận cao nhất.

• Chọn phân đoạn thị trường phù hợp với năng lực của ngân hàng.

• Chọn phân đoạn thị trường có ít đối thủ cạnh tranh nhất.

Sản phẩm ngân hàng nào sau đây có tính vô hình cao nhất?

• Thẻ tín dụng.

• Tiền mặt.

• Tư vấn tài chính.

• Khoản vay thế chấp.

Tính không thể lưu trữ của dịch vụ ngân hàng có nghĩa là:

• Dịch vụ không thể được cung cấp từ xa.

• Dịch vụ không thể được sản xuất trước khi tiêu dùng.

• Dịch vụ không thể được bảo quản để sử dụng sau này.

• Dịch vụ không thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.

Điều gì làm tăng sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ ngân hàng?

• Sự đồng nhất trong quy trình cung cấp dịch vụ.

• Sự khác biệt về kỹ năng và thái độ của nhân viên.

• Sự ổn định của công nghệ ngân hàng.

• Sự tiêu chuẩn hóa của sản phẩm ngân hàng.