QUIZZ SEANCE 2

Quelle étape de la vente consiste à résumer les besoins du client pour montrer que vous avez bien compris ?

• L'accueil

• La découverte des besoins

• La reformulation

Parmi les éléments suivants, lequel relève du langage non-verbal ?

• Les mots utilisés pour décrire un produit

• La posture et la tenue vestimentaire

• Les détails écrits sur une fiche produit

Pourquoi est-il important d'avoir un ton professionnel ?

• Pour impressionner le client

• Pour établir une relation de confiance

• Pour éviter de parler trop longtemps

Quelle est la meilleure façon d'accueillir un client ?

• "Ouais, bonjour... Vous chercher un truc ?".

• "Bonjour Monsieur/Madame, comment puis-je vous aider ?".

• "Désolé, je ne sais pas, revenez demain".

Quelle étape de la vente consiste à poser des question pour comprendre les besoins du client ?

• L'accueil

• La découverte des besoins

• La reformulation

Que signifie le " A" dans la méthode CAP ?

• Attractivité

• Avantage

• Accessoire

Que représente le "C" dans la méthode CAP ?

• La caractéristique technique du produit

• Le coût du produit pour le client

• La concurrence sur le marché

Quelle phrase illustre la technique de l'addition ?

• " .Oui, c’est vrai, il est à 1200 € mais, son écran est incroyablement net et lumineux, la batterie tient toute la journée, l’appareil performant est vraiment performant ……… Bref, c’est un produit complet qui justifie son prix sur le long terme ».".

• " Non, vous avez tord, ce manteau est parfait".

• " Je vous comprends".

Quel registre de langage utiliseriez-vous pour écrire un email professionnel à un client ?

• Familier

• Soutenu

• Courant

Quel registre de langage est adapté pour une conversation en face à face avec un client dans un cadre professionnel ?

• Familier

• Courant

• Soutenu