3º_SGQ_At_01_ISO_9000

Qual é o objetivo principal da ISO 9000?

• a) Fornecer um sistema de auditoria para avaliar a conformidade dos processos de produção.

• b) Estabelecer diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da qualidade.

• c) Implementar regulamentações para controle de produtos tóxicos.

• d) Avaliar e certificar exclusivamente os fornecedores de uma empresa.

Qual é a importância da implementação da ISO 9000 para as empresas?

• Reduzir o número de colaboradores

• Aumentar a complexidade dos processos internos

• Eliminar a necessidade de auditorias internas

• Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

De acordo com o texto, por que os clientes corporativos preferem adquirir produtos e serviços que cumprem com os requisitos da ISO 9000?

• Porque garante redução de custos para a empresa.

• Porque a empresa elimina a necessidade de auditorias internas.

• Porque a empresa trabalha continuamente pela melhoria do seu processo de oferta de valor.

• Porque a ISO 9000 exige certificação internacional.

Qual das alternativas a seguir descreve corretamente os benefícios da implementação da ISO 9000 para os diferentes atores envolvidos no ambiente empresarial?

d) A ISO 9000 concentra-se exclusivamente na satisfação dos clientes e não trata de outros parâmetros sociais ou requisitos de qualidade para fornecedores.

• A ISO 9000 contribui para a melhoria da condição de trabalho dos colaboradores, aumenta a qualidade dos produtos e serviços para a sociedade, exige qualificação rigorosa dos fornecedores e fortalece a competitividade e reputação da empresa.

• A ISO 9000 não traz vantagens diretas para os colaboradores, mas melhora a reputação da empresa no mercado.

• A implementação da ISO 9000 beneficia os fornecedores ao permitir a flexibilização dos processos de produção e distribuição.

• A ISO 9000 concentra-se exclusivamente na satisfação dos clientes e não trata de outros parâmetros sociais ou requisitos de qualidade para fornecedores.

Qual das alternativas a seguir descreve corretamente a função de cada norma da série ISO 9000?

• A ISO 9000 é uma norma de certificação que estabelece os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, enquanto a ISO 9001 é uma norma-guia que descreve os principais fundamentos dos sistemas de gestão da qualidade.

• A ISO 9004 é uma norma de certificação para auditorias internas da qualidade, enquanto a ISO 19011 estabelece diretrizes para a melhoria contínua da satisfação dos clientes.

• A ISO 9000 descreve os principais fundamentos dos sistemas de gestão da qualidade, a ISO 9001 estabelece os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, a ISO 9004 estabelece diretrizes para a melhoria de performance do Sistema de Gestão da Qualidade e a ISO 19011 trata das diretrizes para auditorias internas da qualidade.

• A ISO 9001 é uma norma-guia que estabelece as diretrizes em termos de entendimento dos itens das demais normas, enquanto a ISO 9000 é a norma de certificação da série.

Considerando o processo de certificação da ISO 9001, quais são os principais desafios e benefícios da implementação dessa norma para uma empresa, seus colaboradores e stakeholders externos?

• Desafios: Alta aceitação dos colaboradores, baixo custo, ausência de auditorias internas; Benefícios: Menor qualidade dos produtos, perda de clientes, desvantagens competitivas.

• Desafios: Simplicidade na implementação, baixo custo, auditorias informais; Benefícios: Redução da transparência, diminuição da competitividade, pouca aceitação no mercado internacional.

• Desafios: Falta de treinamento específico, pouca integração dos colaboradores, auditorias irrelevantes; Benefícios: Melhoria na comunicação interna, aumento da burocracia, perda de mercado.

• Desafios: Resistência à mudança, custos elevados, necessidade de auditorias externas; Benefícios: Melhoria na qualidade dos produtos e serviços, aumento da satisfação dos clientes, vantagens competitivas internacionais.

Qual é o intervalo de tempo entre as auditorias internas e a auditoria de certificação, bem como o prazo para auditorias de follow-up e re-certificação da ISO 9001?

• Auditorias internas ocorrem anualmente; a auditoria de certificação dura uma semana; auditorias de follow-up ocorrem em até seis meses; a re-certificação é realizada a cada cinco anos.

• Auditorias internas são realizadas duas a três vezes antes da certificação; a auditoria de certificação dura entre dois e três dias; auditorias de follow-up ocorrem em até três meses; a re-certificação é realizada a cada três anos.

• Auditorias internas são feitas mensalmente; a auditoria de certificação dura um mês; auditorias de follow-up ocorrem em até um ano; a re-certificação é realizada a cada ano.

• Auditorias internas ocorrem semestralmente; a auditoria de certificação dura dois dias; auditorias de follow-up ocorrem em até seis meses; a re-certificação é realizada a cada dois anos.

Qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE os principais objetivos, benefícios e processos associados à implementação da série ISO 9000 em uma empresa?

• A ISO 9000 estabelece diretrizes para auditorias internas, enquanto a ISO 9001 é focada na certificação de produtos específicos, e a ISO 9004 trata exclusivamente da satisfação dos colaboradores.

• A série ISO 9000 promove a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços de uma empresa, beneficia diversos atores como clientes, colaboradores e fornecedores, e inclui normas como ISO 9000 (Fundamentos e Vocabulário), ISO 9001 (Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 9004 (Melhoria de Performance) e ISO 19011 (Diretrizes para Auditorias Internas).

• A ISO 9001 estabelece requisitos apenas para empresas de grande porte, enquanto a ISO 9004 é aplicável apenas a pequenas empresas, e a ISO 19011 trata de certificações internacionais.

• A série ISO 9000 não exige auditorias internas, e a certificação é realizada exclusivamente pela própria ISO, sem a necessidade de empresas certificadoras terceiras.