Quiz sobre el Servicio Excepcional

¿Cuál es el corazón del servicio excepcional?

• El precio

• La rapidez

• El cliente

• El producto

¿Qué genera un buen servicio?

• Recomendaciones

• Indiferencia

• Desconfianza

• Quejas

¿Qué se debe hacer para construir confianza en cada interacción?

• Ignorar al cliente

• Ser indiferente

• Hablar mucho

• Escuchar activamente

¿Cuál es un detalle importante para brindar un buen servicio?

• Llegar tarde

• Sonreír sinceramente

• No saludar

• Hablar en voz baja

¿Qué actitud se debe tener al tratar con clientes difíciles?

• Ser sarcástico

• Ser agresivo

• Mantener la calma

• Ignorar sus quejas

¿Qué se debe hacer al resolver problemas?

• No dar seguimiento

• Evitar el contacto visual

• Resolver con calma

• Actuar con prisa

¿Qué representa el repartidor que recuerda el cumpleaños de un cliente?

• Una falta de atención

• Un error

• Un mal servicio

• Una experiencia memorable

¿Cuál es una de las recomendaciones para un servicio impecable?

• Ser impuntual

• Ofrecer ayuda

• No saludar

• No escuchar

¿Qué se debe hacer para dejar una impresión duradera?

• Ser indiferente

• Entregar productos defectuosos

• No interactuar

• Ser el enlace marca-cliente

¿Cuál es el compromiso que se debe tener en el servicio?

• Ser desorganizado

• No preocuparse por el cliente

• Siempre dar lo mejor

• Dar lo mínimo