Quiz Layanan Pelanggan

Berdasarkan flowchart FU pada general autotext, CRM perlu mengirimkan FU kepada customer, Autotext apa yang harus dikirimkan ke customer negotiation oleh CRM pada H+2?

• adddisc & pain point

• manfaat & testimoni

• last service & gju

• hbu & last offer

Bagaimana cara yang tepat untuk merespons pertanyaan pelanggan yang tidak puas dengan produk?

• Menyalahkan produk yang dibeli pelanggan

• Memberikan solusi yang konkret dan memberikan penjelasan yang jelas tentang produk

• Menyalahkan kurir yang mengirimkan paket

• Mengabaikan keluhan pelanggan jika produk sudah sesuai dengan deskripsi

Pilihan nama kode yang sesuai untuk autotext berikut adalah? Kalau boleh tau kakak lebih tertarik layanan mana? 😊
A. Diskon Ongkir
B. Diskon Harga
C. Konsultasi

• HBU

• LSO

• GJU

• MFT

Apa yang dilakukan oleh CRM jika customer mengkonfirmasi ingin pesan produk yang ditawarkan?

• Mengarahkan customer ke form pembayaran (invoice)

• Mengirimkan autotext "last offering"

• Menghubungi kembali di lain waktu

• Memberikan voucher tambahan

Berikut ini yang termasuk dalam prinsip service excellence adalah?

• Mengabaikan keluhan pelanggan jika masalahnya kecil

• Memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kebijakan

• Memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan ramah

• Menyampaikan masalah pelanggan ke departemen lain tanpa penjelasan lebih lanjut

Materi hbkonsul dapat dikirimkan pada H+3 kepada customer dengan kategori?

• discussion (konsul)

• customer greeting(incoming lead)

• negotiation (prospek)

• customer closing

Apa yang paling penting untuk dilakukan ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah?

• Mengabaikan keluhan pelanggan dan memberikan jawaban cepat

• Mendengarkan dengan penuh perhatian, meminta maaf, dan mencari solusi

• Menyalahkan pelanggan atas ketidakpuasan mereka

• Menyuruh pelanggan untuk menghubungi pihak lain

Manakah yang merupakan contoh metode upselling?

• Menawarkan penawaran lebih banyak dari permintaan customer

• Menawarkan bonus tambahan seperti ewallet

• Menawarkan diskon besar pada produk lama

• Memberikan pengiriman gratis untuk pelanggan baru

Kapan materi hbu dan lso harus dikirimkan oleh CRM?

• H+1

• H+3

• H+2

• H+0

Ketika menghadapi keluhan pelanggan, bagaimana cara yang tepat untuk menyampaikan solusi secara efektif?

• Memberikan solusi yang terlalu rumit dan tidak dapat dipahami oleh pelanggan

• Menggunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan memberikan penjelasan secara lengkap agar pelanggan memahami langkah selanjutnya

• Memberikan solusi yang terburu-buru tanpa menjelaskan lebih lanjut

• Menunggu beberapa hari untuk memberi solusi dan membiarkan pelanggan mencari jawabannya sendiri