Văn Hoá Doanh Nghiệp

1.Chỉ số eNPS (Employee Net Promoter Scores) được sử dụng để đo lường điều gì trong doanh nghiệp?

• A. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.

• B. Mức độ gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp.

• C. Doanh thu và lợi nhuận hàng năm của công ty.

• D. Sự hiệu quả của chiến lược marketing.

2. Theo bài viết, các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ như thế nào?

• A. Các cấp độ hoàn toàn độc lập và không ảnh hưởng lẫn nhau

• B.Những giá trị hữu hình quyết định hoàn toàn văn hóa doanh nghiệp.

• C. Cấp độ nền tảng ảnh hưởng và chi phối những giá trị được chấp nhận/chia sẻ.

• D. Văn hóa doanh nghiệp chỉ bao gồm những giá trị vô hình, không có yếu tố hữu hình.

3. Theo bài viết, doanh nghiệp có xu hướng hướng ngoại có đặc điểm gì?

• A.Có khả năng thích ứng và thay đổi theo thị trường.

• B.Tập trung vào sự liên kết nội bộ và nhân sự.

• C.Không quan tâm đến sự thay đổi của thị trường.

• D.Luôn ưu tiên chất lượng nội bộ hơn nhu cầu thị trường.

4. Theo David H. Maister, một trong những khía cạnh để đo lường văn hóa doanh nghiệp là gì?

• A.Mức lương trung bình của nhân viên.

• B.Sự thay đổi trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.                        

• C.Cách nhân viên và lãnh đạo tương tác với khách hàng.

• D.Số lượng sản phẩm doanh nghiệp bán ra.

5. Công thức tính tỷ lệ thôi việc (ETR) bao gồm yếu tố nào?

• A.Số nhân viên mới tuyển trong năm.

• B.Tổng doanh thu của doanh nghiệp.

• C. Số lượng dự án hoàn thành trong năm.

• D.Số nhân viên thôi việc và số nhân viên làm việc tại hai thời điểm theo dõi.

6. Số ESI được sử dụng để đo lường điều gì trong doanh nghiệp?

• A. Mức độ hài lòng của khách hàng

• B. Mức độ hài lòng của nhân viên

• C. Doanh thu hàng năm của công ty

• D. Tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp

7. Chỉ số eNPS trong doanh nghiệp được sử dụng để đo lường điều gì?

• A. Mức độ hài lòng của khách hàng

• B. Mức độ gắn kết và hài lòng của nhân viên

• C. Doanh thu trung bình hàng năm của công ty

• D. Tốc độ tuyển dụng nhân sự mới

8. eNPS (Employee Net Promoter Score) được sử dụng để đo lường điều gì trong doanh nghiệp?

• A. Mức lương trung bình của nhân viên

• B.Tỷ lệ nghỉ việc hằng năm của nhân viên

• C.Khả năng nhân viên giới thiệu công ty

• D.Mức tăng trưởng doanh thu theo quý

9. Theo phân loại eNPS , nhân viên trả lời với điểm số từ 0 đến 6 được xếp vào nhóm nào

• A.Promoters

• B.Passives

• C.Neutrals

• D.Detractors

10. Employee Satisfaction Index(ESI) thường được đo lường bằng phương pháp nào?

• A. Hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty

• B.Đếm số lượt nhân viên nộp đơn xin nghỉ việc

• C.Sử dụng thang điểm ( Likert) để đánh giá mức độ hài lòng và tính điểm trung bình

• D.So sannhs số nhân viên Promoters với Detractors