Conocimientos sobre Reservas Hoteleras

¿Qué es una reserva hotelera?

• Es la garantía de compra que hace un cliente de un plan o un paquete a un EAH

• Una reserva es un acuerdo entre un EAH y un cliente donde el hotel se compromete a proporcionar alojamiento y servicios en una fecha específica, y el cliente se compromete a pagar por ellos.

• Es la autorización que hace una empresa a un hotel para que se le facture el alojamiento de un funcionario.

• Es la cotización de la estadía de un huésped a un EAH

¿Qué determina el tamaño de un hotel?

• El número de hoteles que tiene la cadena hotelera

• El número de empleados y personal administrativo

• El número de habitaciones, restaurantes y salones de eventos

• El número de habitaciones

¿Qué determina la disponibilidad al momento de hacer una reserva?

• Que la persona que solicita la reserva garantice la reserva.

• Que EL EAH tenga habitaciones y restaurantes disponibles en la fecha que se solicita.

• Que EL EAH tenga habitaciones disponibles en la fecha que se solicita.

• Que se pueda evidenciar que quien reserva tiene cupo en su tarjeta de crédito para garantizar la reserva.

La norma NTSH 006, se encuentra en revisión actualmente; sin embargo, es el referente para conocer la categoría de un hotel teniendo en cuenta dos aspectos:

• La infraestructura y los servicios que ofrece.

• El número de estrellas

• Las certificaciones y el número de habitaciones.

• El número de habitaciones y los servicios complementarios.

¿Cómo se puede cancelar una reserva hotelera?

• Enviar un correo electrónico sin especificar la reserva.

• Contactar al hotel o la plataforma de reservas y seguir su proceso de cancelación.

• Ignorar la reserva y no presentarse en el hotel.

• Hacer una nueva reserva en otro hotel sin cancelar la anterior.

¿Qué políticas suelen tener los hoteles sobre las reservas?

• No se requiere pago al momento de la reserva.

• Debe pagarse la estadía completa de manera anticipada para evitar un no show.

• Las políticas de reservas de los hoteles incluyen requisitos de pago, plazos de cancelación, condiciones de modificación y políticas de no-show.

• Las reservas son siempre reembolsables sin condiciones.

¿Qué es un no-show?

• Una reserva que se cancela con antelación.

• La confirmación de una reserva por parte del cliente.

• La llegada tardía a una reserva sin aviso.

• La falta de presentación a una reserva sin cancelación previa.

¿Cómo afecta la temporada alta a las reservas hoteleras?

• No afecta los precios de las reservas hoteleras.

• Disminuye la disponibilidad de habitaciones.

• Aumenta la demanda y los precios de las reservas hoteleras.

• Reduce la demanda de reservas hoteleras.

El allotment es

• el contrato entre un hotel y una agencia de viajes o aerolínea en el que el hotel se compromete a facturarles el consumo que generen en alojamiento.

• al contrato entre un hotel y una agencia de viajes en el que el hotel se compromete a vender un número de habitaciones dependiendo de la ocupación que tenga.

• al contrato entre un hotel y una aerolínea en el que intercambian un número de habitaciones con tiquetes de cobertura nacional.

• el contrato entre un hotel y una agencia de viajes o aerolínea en el que el hotel se compromete a venderles un número determinado de habitaciones y la agencia o aerolínea se compromete a comprarlas para comercializarlas o su uso particular.

¿Qué es una tarifa no reembolsable?

• Una tarifa no reembolsable es una tarifa que se aplica solo a reservas de grupo.

• Una tarifa no reembolsable es una tarifa que no se puede recuperar si se cancela la reserva.

• Una tarifa no reembolsable es una tarifa que se puede cambiar por otra reserva.

• Una tarifa no reembolsable es una tarifa que se puede recuperar parcialmente.