Quiz về Tiêu chuẩn ITL tại TokyoLife

Yêu cầu về tóc đối với nhân viên nữ là gì?

• Búi cao hoặc để mái chạm lông mày

• Tóc nhuộm màu sáng

• Tóc không cần chải gọn

• Tóc dài chạm vai

Giày nào không được phép đi trong cửa hàng?

• Giày bít mũi

• Giày Tokyolife

• Giày trắng

• Dép lê

Móng tay của nhân viên cần được cắt ngắn không dài quá bao nhiêu mm?

• 1mm

• 3mm

• 5mm

• 2mm

Hành động nào là không được phép khi có khách hàng?

• Chỉnh sửa trang phục

• Giúp đỡ khách hàng

• Chào khách hàng

• Cười tươi

Đồng phục của nhân viên cần phải như thế nào?

• Bị rách và bạc màu

• Sạch sẽ và phẳng phiu

• Có mùi khó chịu

• Không cần cài cúc

Khi giao tiếp qua bộ đàm, nhân viên không được phép làm gì?

• Nói ngắn gọn

• Thảo luận công việc

• Nói quá to

• Gọi nhau bằng tên

Khi chào khách hàng, nhân viên cần phải làm gì?

• Nhìn đi chỗ khác

• Chào vô cảm

• Nhanh chóng tiến lại và chào hỏi

• Ngồi một chỗ

Yêu cầu về trang sức đối với nhân viên là gì?

• Có thể đeo nhiều vòng tay

• Không được đeo gì

• Đeo trang sức lớn

• Tối đa 01 đồng hồ và 01 nhẫn

Khi tiếp khách qua điện thoại, nhân viên cần phải làm gì đầu tiên?

• Để máy đổ chuông

• Nghe máy từ hồi chuông thứ 2

• Không cần xin phép

• Nói chuyện riêng

Khi dắt xe cho khách hàng, nhân viên cần phải làm gì?

• Dắt xe khi không có yêu cầu

• Dắt xe cho tất cả khách hàng

• Không cần dắt xe

• Dắt xe khi có yêu cầu từ khách hàng