Quiz sur l'expérience client

Quand a été introduit le concept d'expérience client ?

• Années 90

• Années 80

• Années 2010

• Années 2000

Quel est le premier contact d'un client avec une entreprise ?

• La publicité

• Le service après-vente

• L'achat

• Le retour produit

Quel pourcentage de clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience ?

• 90 %

• 50 %

• 86 %

• 70 %

Quel est le troisième niveau d'expérience client ?

• Achat réussi

• Interaction basique

• Expérience mémorable

• Satisfaction des besoins

Quel outil est utilisé pour recueillir des informations sur la satisfaction client ?

• Enquête de satisfaction

• Publicité

• Site Internet

• Vente en ligne

Quel est un des enjeux de l'expérience client ?

• Augmenter les coûts

• Diminuer la qualité des produits

• Améliorer la satisfaction du client

• Réduire le personnel

Quelle tendance est mentionnée pour optimiser l'expérience client ?

• Augmenter les prix

• Réduire le personnel

• Intelligence artificielle performante

• Limiter la personnalisation

Quel est un des facteurs clés de succès pour une expérience client réussie ?

• Former les équipes

• Réduire les interactions

• Augmenter les délais de réponse

• Ignorer les retours clients

Quel est le taux d'attrition ?

• Mesure de la fidélité

• Mesure des ventes

• Mesure de la perte de clients

• Mesure de la satisfaction

Quelle attitude doit-on adopter face à un client affectif ?

• Ignorer ses plaintes

• Rire de sa situation

• Écouter et prendre en compte sa demande

• Répondre avec indifférence