Instrumento de evaluación diagnóstica de motivación

¿Cómo se define la calidad en una empresa?

• Conjunto de actividades y procesos

• Totalidad de características que satisfacen necesidades

• Sistema de gestión de calidad

• Proceso de auditoría interna

¿Qué incluye la gestión de calidad?

• Análisis de mercado

• Desarrollo de productos nuevos

• Investigación de la competencia

• Supervisión de procesos y flujos de trabajo

¿Cuál es uno de los objetivos de la gestión de calidad?

• Aumentar los costos de producción

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Reducir la capacitación de empleados

• Eliminar la documentación del SGC

¿Qué modelo se centra en la participación activa de todos los empleados?

• Modelo de excelencia

• Modelo de auditoría externa

• Modelo japonés

• Modelo de gestión de calidad total

¿Qué se busca lograr con un enfoque estratégico y sistemático en la gestión de calidad?

• Excelencia en todos los aspectos de la organización

• Aumento de la burocracia

• Disminución de la calidad del producto

• Reducción de personal

¿Qué significa QFD?

• El despliegue de la función de calidad

• Cualidades funcionales

• Cualidades, funciones y calidad

• El despliegue de la calidad

¿Qué es QFD?

• Método de diseño de calidad en las empresas nacionales

• Es un método de diseño de servicios pensando en vender más, tomando en cuenta lo que se tiene disponible

• Es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos

• Modelo de diseño de calidad en las empresas internacionales

¿Cuál es el origen de la QFD?

• México, 1960

• China, 1959

• España, 1998

• Japón 1960

¿Qué significan las abreviaciones de la matriz de calidad?

• RC: Requerimientos del cliente

  CT: Características técnicas

• RC: Rasgos del cliente

  CT: Caracteres tecnológicos

• RC: razones del cliente

  CT: Cambios tecnológicos

• RC: Respuestas del cliente

  CT: Cambios teológicos

¿Qué forma tiene el núcleo QFD?

• Pescado

• Piramidal

• Casa

• Mapa