BÀI KT TẦM QUAN TRỌNG THỎA MẢN KHÁCH HÀNG

Câu 1: Ai là khách hàng của chúng ta?

• A. Người thân, bạn bè trong gia đình

• B. Tất cả ai đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda đều là khách hàng của chúng ta

• C. Tất cả nhân viên và khách hàng đang làm việc

• D. Ông, bà cha mẹ và bạn bè

Câu 2: Thỏa mản khách hàng là..........của khách hàng trên cả sự mong đợi?

• A. Phục vụ tốt

• B. Khách hàng hài lòng

• C. Đáp ứng mọi nhu cầu

• D. Giúp ích

Câu 3: Có bao nhiêu bước thỏa mản khách hàng?

• A. 4 bước

• B. 5 bước

• C. 6 bước

• D. 7 bước

Câu 4: Thứ tự các bước thỏa mản khách hàng gồm?

• A. Giá trị bất ngờ- giá trị cuộc sống- giá trị mong đợi- giá trị bình thường

• B. Giá trị thông thường- giá trị mong đợi thông thường- giá trị mong muốn- giá trị bất ngờ

• C. Giá trị hài lòng- giá trị khách hàng

• D. Giá trị bất ngờ- giá trị thông thường

Câu 5: Tại sao phải thỏa mản khách hàng?

• A. Thỏa mản khách hàng giúp cửa hàng hoạt động hiệu quả

• B. Thỏa mản khách hàng giúp hoạt động của cửa hàng tăng trưởng

• C. Tạo động lực cho nhân viên làm việc

• D. Tạo động lực cho khách hàng đến tham quan

Câu 6: Cửa hàng nên mang lại nhiều..............để tạo ra nhiều.............trong kinh doanh?

• A. Giá trị cơ bản/lợi thế

• B. Giá trị cuộc sống/niềm tin

• C. Giá trị cảm xúc/ lợi thế cạnh tranh

• D. Giá trị/niềm vui cơ bản

Câu 7: Mọi người phải được chăm sóc và phục vụ như nhau!

• A. Theo thứ tự

• B. Có quen biết thì phục vụ trước

• C. Có đặt hẹn thì ưu tiên trước

• D. Ưu tiên đặt hẹn rồi sau đó theo thứ tự

Câu 8: Làm gì để thoản mản khách hàng?

• A. Hoạt động của Cửa Hàng dựa trên Tôn chỉ của Honda: Cung cấp SẢN PHẨM / DỊCH VỤ có chất lượng tốt nhất với GIÁ CẢ HỢP LÝ

• B. Hoạt động của Cửa Hàng dựa trên Tôn chỉ của Honda: Cung cấp SẢN PHẨM / DỊCH VỤ và GIÁ CẢ HỢP LÝ

• C. Cửa hàng dựa trên tôn chỉ của Honda: Cung cấp SẢN PHẨM/DỊCH VỤ và GIÁ CẢ HỢP LÝ

• D. Cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt nhất cho khách hàng

Câu 9: Câu giao tiếp cuối cùng ở các bộ phận phục vụ khách là?

• A. Chào cảm ơn

• B. Chào cảm ơn và nhắc nhỡ khách hàng đánh giá 5 sao

• C. Cám ơn và hẹn gặp lại

• D. Xin số zalo để kết bạn

Câu 10: Anh/chị có thể hiện lòng hiếu khách khi khách hàng đến cửa hàng không?

• A. Tùy tâm trạng vui hay buồn

• B. Có

• C. Không

• D. Lúc nào nhớ thì có, lúc quên thì không