Hành Vi Người Tiêu Dùng

Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

• Tuổi tác

• Nhóm tham chiếu

• Phong cách sống

• Tình trạng kinh tế

Nghiên cứu hành vi khách hàng nhằm mục đích gì?

• Để tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp

• Để hiểu được cảm xúc, suy nghĩ và hành động của khách hàng

• Để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

• Để đối phó với đối thủ cạnh tranh

Khách hàng nhận ra nhu cầu của mình khi?

• Khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn

• Khách hàng cảm thấy thoải mái với sản phẩm hiện tại

• Khách hàng không có mong muốn về sản phẩm mới

• Khách hàng đã thỏa mãn tất cả các nhu cầu

Nhân tố nào sau đây không thuộc các nhân tố phi marketing ảnh hưởng đến sự nhận biết nhu cầu?

• Tình huống hiện tại của khách hàng

• Sự thiếu hụt thông thường

• Quảng cáo của nhà tiếp thị

• Mức độ thỏa mãn của sản phẩm

Một ví dụ của sự thay đổi về tình trạng tài chính ảnh hưởng đến mong muốn của khách hàng là:

• Khách hàng muốn mua xe hơi mới khi xe cũ còn hoạt động tốt

• Khách hàng cắt giảm chi tiêu cho các giải pháp giải trí trên xe ô tô khi lạm phát tăng cao

• Khách hàng mua thêm đồ trang trí cho ngôi nhà mới

• Khách hàng mua sản phẩm đắt tiền vì có thưởng khuyến mại

Khi một sản phẩm đã được mua sắm, điều gì có thể xảy ra sau đó?

• Khách hàng không còn nhu cầu liên quan đến sản phẩm

• Khách hàng phát sinh thêm các nhu cầu về sản phẩm liên quan

• Khách hàng giảm nhu cầu về các sản phẩm khác

• Khách hàng không còn quan tâm đến sản phẩm đó nữa

Chiến lược nào sau đây là phương pháp kích hoạt sự nhận biết nhu cầu của khách hàng

• Đợi khách hàng tự nhận biết nhu cầu

• Tạo ra nhu cầu mới thông qua quảng cáo và khuyến mãi

• Không tác động đến nhu cầu của khách hàng

• Giảm giá sản phẩm mà khách hàng không cần

Phân tích hoạt động là phương pháp phân tích nhu cầu nào sau đây?

• Tập trung vào nghiên cứu cảm xúc của khách hàng

• Tập trung vào một hoạt động cụ thể của khách hàng để nhận diện nhu cầu

• Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng

• Phân tích phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm mới

Nhà tiếp thị có thể làm gì để tác động đến nhận thức về hiện trạng của khách hàng?

• Thay đổi cách khách hàng đánh giá sản phẩm hiện tại

• Tạo ra những sản phẩm mới mà khách hàng không cần

• Tăng giá sản phẩm để tạo sự khác biệt

• Giảm thiểu sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn của khách hàng

Việc khơi dậy sự nhận biết nhu cầu của khách hàng trước khi nhu cầu thực sự xuất hiện mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

• Làm khách hàng mua sắm ngay lập tức

• Giúp khách hàng chuẩn bị và giải quyết các nhu cầu tiềm năng

• Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn

• Doanh nghiệp sẽ chuẩn bị tốt hơn danh mục hàng hóa