Gestión de reclamaciones

Una queja es:

• Descontento declarado a la empresa respecto a los productos o servicios que esta comercializa.

• Confianza que demuestra un cliente con la empresa respecto a los productos vendidos.

• Opinión y observaciones planteadas por un cliente respecto a los productos que comercializa.

• Insatisfacción declarada a una empresa respecto a los productos que comercializa, por la que exige

  compensación.

Una reclamación es:

• Descontento declarado a la empresa respecto a los productos o servicios que esta comercializa.

• Confianza que demuestra un cliente con la empresa respecto a los productos vendidos.

• Opinión y observaciones planteadas por un cliente respecto a los productos que comercializa.

• Insatisfacción declarada a una empresa respecto a los productos que comercializa, por la que exige

  compensación

Se pueden presentar reclamaciones en:

• La propia empresa.

• Una asociación de consumidores.

• Centro Europeo del consumidor en España.

• Todas las respuestas son correctas.

Las hojas de reclamaciones:

• Deben estar disponibles en todos los establecimientos

• Serán competencia de los locales públicos

• Deben solicitarse en el departamento gestor de la empresa.

• Todas son falsas.

El departamento encargado de la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias es:

• El departamento de servicio y atención al cliente (SAC).

• El departamento de tramitación, atención y gestión (TAG)

• El departamento de financiero.

• Dirección.

La OMIC es:

• Un servicio de pago de información y orientación al consumidor.

• Una oficina virtual para presentar quejas y reclamaciones.

• Una organización municipal de información al ciudadano

• Servicio gratuito de información y orientación al consumidor.

¿Qué es posible aportar como prueba en una reclamación?

• Fotografías.

• Documentos de todo tipo que justifiquen el hecho que se denuncia.

• Contratos

• Todas las respuestas son correctas.

El plazo del que dispone una empresa para contestar una reclamación es de:

• 20 días naturales.

• 20 días hábiles.

• 10 días naturales.

• 10 días hábiles.

La normativa española en materia de consumo es de:

• Ámbito estatal.

• Ámbito municipal

• Ámbito autonómico.

• Todas las opciones son correctas.

Una reclamación consta de:

• Un único ejemplar

• Dos ejemplares de distinto color

• Tres ejemplares de distinto color.

• Tres ejemplares del mismo color.