TEMA: I - FUNDAMENTOS DEL PRODUCTO Y SERVICIO - MKT - 0360

¿Qué es un producto?

• El resultado de la producción

• El resultado que se obtiene del proceso de producción dentro de una empresa

• El proceso que sigue la empresa para tener un producto

• El resultado de las grandes empresas

Answer explanation

Un producto es el resultado que se obtiene del proceso de producción dentro de una empresa, lo que lo distingue de otros conceptos como el proceso mismo o el resultado de grandes empresas.

¿Qué es un servicio?

• Es una actividad destinada a satisfacer una determinada necesidad de los clientes

• Utilidad o función que desempeña una cosa.

• Un servicio podría ser un conjunto de actividades

• La producción de bienes

Answer explanation

La respuesta correcta define un servicio como una actividad que busca satisfacer las necesidades de los clientes, lo que es fundamental en la prestación de servicios. Las otras opciones no capturan esta esencia.

Selecciona

¿Qué producto es tangible?

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Selecciona un Servicio Intangible

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¿Los productos Estandarizados son?

• a) Los que se hacen todos iguales

• b) Los que son heterogeneos

• c) Los que se Producen en tiendas

• d) Los que se parecen

Answer explanation

Los productos estandarizados son aquellos que se producen de manera uniforme, es decir, todos iguales, lo que corresponde a la opción a). Las otras opciones describen características que no se alinean con la definición de estandarización.

Los servicios son intangibles. Esto significa que:

• No se pueden ver ni tocar.

• Se pueden almacenar y transportar.

• Son físicos y tienen una vida útil.

• Son consumidos de manera simultánea a su producción.

Answer explanation

Los servicios son intangibles, lo que significa que no se pueden ver ni tocar. A diferencia de los productos físicos, los servicios se experimentan y se consumen en el momento de su producción.

Los productos tangibles son más fáciles de evaluar antes de su compra que los servicios.

• Falso

• Verdadero

Answer explanation

Es verdadero que los productos tangibles son más fáciles de evaluar antes de su compra, ya que se pueden ver y tocar, mientras que los servicios son intangibles y su calidad es más difícil de juzgar antes de la compra.

La característica de intangibilidad en los servicios significa que no pueden ser...

(a)  

Answer explanation

La intangibilidad de los servicios implica que no pueden ser tocados, ya que son experiencias o acciones, no objetos físicos. Por lo tanto, la respuesta correcta es "tocados".

Los servicios son perecederos, lo que significa que:

• Pueden ser almacenados para su consumo futuro.

• No pueden ser almacenados y se pierden si no se consumen a tiempo.

• Los clientes pueden elegir cuándo consumirlos.

• Siempre tienen una vida útil prolongada.

Answer explanation

Los servicios son perecederos porque no pueden ser almacenados. Si no se consumen a tiempo, se pierden, lo que hace que la opción correcta sea que no pueden ser almacenados y se pierden si no se consumen a tiempo.

Un ejemplo de un servicio que no es estandarizado es:

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