
telefonia parcial 2
Authored by Juan Rosa
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Grupo de personas responsables de manejar todas las conversaciones telefónicas de un negocio. Las conversaciones telefónicas pueden estar relacionadas con llamadas de los clientes para solicitar soporte técnico, o llamadas salientes de telemarketing.
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
se encarga de:
Realizar encuestas.
Recabar datos e información acerca de los clientes y de sus opiniones sobre distintos temas.
Dedicarse a la venta de distintos productos.
Registrar y gestionar reclamaciones
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
TIPOS DE CALL CENTER
Reciben llamadas de clientes que buscan soporte, información o asistencia.
Ejemplos: Atención al cliente, soporte técnico, servicio postventa.
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
TIPOS DE CALL CENTER
Realizan llamadas a clientes o prospectos con distintos fin
Ejemplos: Televentas, encuestas de satisfacción, cobranza, recordatorios de citas.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
TIPOS DE CALL CENTER
Manejan tanto llamadas entrantes como salientes, combinando funciones de atención y prospección.
Ejemplo: Un centro de atención al cliente que también realiza encuestas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
son las 3 ventajas de un call center
Mayor Eficiencia y Productividad,Optimización de recursos, Mejor Relación con los Clientes
mayor rango de productividad,recursos compartidos,relacion con cliente-servidor
optimiza las llamadas,mayor informacion y la conexion estable
respuestas rapidas y una optimizacion de recursos,tiene mas productividad
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
ventajas
Permite atender un alto volumen de
Reduzca los tiempos de espera y mejore la experiencia del cliente.
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