telefonia parcial 2

Grupo de personas responsables de manejar todas las conversaciones telefónicas de un negocio. Las conversaciones telefónicas pueden estar relacionadas con llamadas de los clientes para solicitar soporte técnico, o llamadas salientes de telemarketing.

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se encarga de:

Realizar encuestas.

Recabar datos e información acerca de los clientes y de sus opiniones sobre distintos temas.

Dedicarse a la venta de distintos productos.

Registrar y gestionar reclamaciones

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TIPOS DE CALL CENTER

Reciben llamadas de clientes que buscan soporte, información o asistencia.

Ejemplos: Atención al cliente, soporte técnico, servicio postventa.

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TIPOS DE CALL CENTER

Realizan llamadas a clientes o prospectos con distintos fin

Ejemplos: Televentas, encuestas de satisfacción, cobranza, recordatorios de citas.

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TIPOS DE CALL CENTER

Manejan tanto llamadas entrantes como salientes, combinando funciones de atención y prospección.

Ejemplo: Un centro de atención al cliente que también realiza encuestas.

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son las 3 ventajas de un call center

• Mayor Eficiencia y Productividad,Optimización de recursos, Mejor Relación con los Clientes

• mayor rango de productividad,recursos compartidos,relacion con cliente-servidor

• optimiza las llamadas,mayor informacion y la conexion estable

• respuestas rapidas y una optimizacion de recursos,tiene mas productividad

ventajas

Permite atender un alto volumen de

Reduzca los tiempos de espera y mejore la experiencia del cliente.

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ventajas

ahorro de gastos

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ventajas

Brinda atención

Refuerza la lealtad del cliente y mejora su satisfacción

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es la cantidad de datos que se pueden transmitir en un período de tiempo determinado. Se mide en bits por segundo (bps) y sus múltiplos, como megabits por segundo (Mbps) o gigabits por segundo (Gbps).

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