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De acordo com Slack, Chambers e Johnston (2002), as entradas do processo de transformação podem ser classificadas em quais tipos?

• Recursos humanos e recursos tecnológicos.

• Recursos materiais e recursos energéticos.

• Recursos transformados e recursos de transformação.

• Recursos produtivos e recursos transformados.

Quais são os dois tipos de recursos de transformação mencionados por Slack, Chambers e Johnston (2002)?

• Instalações e funcionários.

• Instalações e materiais transformados.

• Consumidores e informações.

• Funcionários e materiais.

Qual das seguintes opções é uma característica dos bens físicos em comparação aos serviços?

• Baixo nível de contato com o consumidor.

• Produção simultânea ao consumo.

• Intangibilidade.

• Alta variabilidade na demanda.

Qual é o principal fator que contribui para os custos unitários baixos em operações de alto volume?

• A ausência de variedade no cardápio.

• O investimento em equipamentos especializados.

• O treinamento em habilidades interpessoais.

• A sistematização e repetição de tarefas.

Qual característica de operações de alta visibilidade impacta diretamente na percepção dos consumidores?

• Alta produtividade dos recursos.

• Tolerância baixa à espera.

• Intangibilidade dos serviços.

• Baixo contato com o consumidor.

O que operações que processam informações podem transformar?

• A localização do consumidor.

• O estado psicológico dos consumidores.

• A propriedade informativa da informação.

• A propriedade informativa da informação.

Uma loja física tem custos relativamente altos devido a:

• Baixa variabilidade de serviços oferecidos.

• Alta necessidade de contatos com consumidores.

• Centralização de operações em um único local.

• Padronização das atividades de despacho.

Qual é uma implicação da alta variação na demanda de operações?

• Necessidade de sistematização e padronização.

• Exposição reduzida das atividades ao consumidor.

• Aumento dos custos operacionais.

• Flexibilidade mínima na operação.