Resolución de Conflictos y Negociación

¿Qué es el manejo de conflicto?

• El manejo de conflicto es evitar cualquier tipo de desacuerdo.

• El manejo de conflicto es un proceso de ignorar los problemas.

• El manejo de conflicto es la forma de fomentar desacuerdos entre las partes.

• El manejo de conflicto es el proceso de abordar y resolver desacuerdos de manera constructiva.

¿Cuáles son las etapas del conflicto?

• 1) Manifestación, 2) Escalada, 3) Crisis, 4) Desescalada, 5) Resolución

• 1) Negociación, 2) Acuerdo, 3) Estancamiento

• 1) Inicio, 2) Desarrollo, 3) Conclusión

• 1) Tensión, 2) Colapso, 3) Reconciliación

¿Qué mecanismos existen para la resolución de conflictos?

• Planificación, ejecución, seguimiento, cierre, revisión.

• Mediación, arbitraje, negociación, conciliación, litigio.

• Consulta, recomendación, asesoría, instrucción, formación.

• Mantenimiento, supervisión, control, evaluación, análisis.

¿Cómo se define la negociación?

• Proceso de comunicación para llegar a un acuerdo.

• Un proceso de venta de productos.

• Un acuerdo legal entre dos partes.

• Un conflicto sin resolución.

¿Cuáles son las características de una negociación exitosa?

• Soluciones perjudiciales

• Falta de preparación

• Comunicación efectiva, preparación, soluciones beneficiosas, flexibilidad, confianza.

• Comunicación unidireccional

¿Qué es la mediación en el contexto de conflictos?

• La mediación es un proceso de resolución de conflictos donde un tercero neutral facilita la comunicación entre las partes para alcanzar un acuerdo.

• La mediación es un proceso judicial donde se imponen decisiones.

• La mediación es un tipo de conflicto entre dos partes sin intervención externa.

• La mediación es un acuerdo final que no permite cambios posteriores.

¿En qué se diferencia el arbitraje de la mediación?

• La mediación es siempre vinculante, mientras que el arbitraje no lo es.

• El arbitraje implica una decisión vinculante, mientras que la mediación busca un acuerdo voluntario.

• El arbitraje es un proceso informal, mientras que la mediación es formal.

• El arbitraje se basa en la negociación, mientras que la mediación se basa en la imposición.

¿Cuáles son los pasos para resolver un conflicto de manera efectiva?

• Evitar la comunicación y actuar por cuenta propia

• Imponer una solución sin consultar a las partes

• Identificar, escuchar, buscar acuerdo, generar opciones, evaluar, implementar y hacer seguimiento.

• Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo

¿Qué papel juega la comunicación en la resolución de conflictos?

• La comunicación es clave para entender y resolver conflictos.

• La comunicación solo agrava los problemas.

• La comunicación no tiene impacto en los conflictos.

• La comunicación es irrelevante en la mediación.

¿Cómo se puede prevenir un conflicto antes de que surja?

• Ignorar los problemas y esperar que se resuelvan solos.

• Fomentar la competencia entre los miembros del equipo.

• Fomentar la comunicación abierta y establecer expectativas claras.

• Imponer decisiones sin consultar a los involucrados.