RECUPERAÇÃO AV1 E AV2 COMUNICAÇÃO E VENDAS

1. No processo de comunicação, qual é a função principal do emissor?

• Receber a mensagem e interpretá-la.

• Fornecer feedback ao receptor.

  
  

•  Iniciar o processo, criando e enviando a mensagem.

•  Eliminar todos os ruídos e barreiras.

•  Escolher o canal mais caro.

1. O que o emissor deve considerar antes de criar a mensagem?

• Escolher um idioma incompreensível ao receptor para garantir atenção.

  
  

• Definir objetivo, tom, linguagem e adequar ao público, levando em conta o contexto.

•  Ignorar o feedback do receptor e focar apenas no conteúdo da mensagem.

• Repetir a mesma informação várias vezes sem se preocupar com clareza.

•  Mandar a mensagem somente em formato áudio, sem qualquer alternativa.

1. Qual das opções abaixo melhor define o papel de um receptor eficaz na comunicação?

• Apenas receber a mensagem sem dar qualquer retorno.

• Interpretar a mensagem, responder com feedback construtivo e contribuir para a clareza da comunicação.

• Focar somente em responder, sem se preocupar com o entendimento da mensagem.

• Ouvir a mensagem e imediatamente emitir uma opinião, sem questionamento

• Receber a mensagem de forma passiva, sem expressar nenhum comentário.

1. Quais habilidades são essenciais para ser um bom receptor em uma comunicação?

• Apenas dar feedback, sem necessidade de escuta ativa ou empatia

• Focar unicamente na linguagem verbal sem observar sinais não-verbais.

• 1. Escuta ativa, empatia e capacidade de interpretar o contexto e conteúdo da mensagem.

• Responder imediatamente sem pensar, para não perder tempo

• Ignorar possíveis ruídos e se concentrar somente na mensagem escrita.

1. Em uma conversa telefônica, qual elemento da comunicação corresponde ao tom de voz utilizado pelo falante?

• Emissor

  
  

• Receptor

  
  

•  Mensagem

  
  

•  Canal

  
  

• Código

Qual dos elementos abaixo NÃO faz parte do processo de comunicação?

• 1. Emissor

• 1. Receptor

• 1. Mensagem

• 1. Ruído

• 1. Canal

Qual dos seguintes NÃO é um propósito da comunicação?

• Informar

• 1. Persuadir

• 1. Relacionar-se

• 1. Isolar

• 1. Expressar sentimentos