ADAF

Saludar al cliente dándole la bienvenida: ¡¡Buenos días!! o ¡¡Buenas tardes!! ¿A qué parte del ADAF corresponde?

Para hacer sentir bienvenido al cliente se requiere...

• Ignorar al cliente y sus necesidades.

• Ser indiferente a las preocupaciones del cliente.

• Hablar sin escuchar al cliente.

• Escuchar al cliente con atención y empatía.

Realizar preguntas que te permitan validar la operación que el cliente va a realizar: ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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Sugerir utilizar un canal alterno/dispositivo de autoservicio (Cajero automático, Banorte, PC All In One) con base en la operación que va a realizar el cliente. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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Resolver las dudas del cliente en cuanto al uso de los dispositivos de autoservicio, aplicación o canales remotos ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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Te aseguras de que el cliente haya realizado sus operaciones. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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ECS: Para realizar su retiro, le recomiendo utilizar nuestro cajero automático, es muy fácil y rápido. Sólo tiene que insertar su tarjeta y seguir las instrucciones en pantalla. Si prefiere realizar la operación en la ventanilla, con gusto le proporciono un turno. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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ECS: Con gusto le ayudo. Para realizar una transferencia, tenemos varias opciones. ¿Prefiere hacerlo en ventanilla, a través de nuestra PC All In One, Cajero múltiple o utilizando nuestra aplicación móvil? ¿A qué parte del ADAF corresponde?

ECS: Perfecto. Para que pueda realizar su operación lo más rápido posible, le voy a proporcionar un turno para ventanilla. Mientras espera, puedo explicarle brevemente acerca de otras opciones que tiene aquí en sucursal para realizar la transferencia. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

ECS: (Acompaña al cliente al cajero automático y se asegura de que lo haya encontrado) ¿ Necesita algo más?

Cliente: No, muchas gracias, ¿A qué parte del ADAF corresponde?