ADAF

Saludar al cliente dándole la bienvenida: ¡¡Buenos días!! o ¡¡Buenas tardes!! ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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Para hacer sentir bienvenido al cliente se requiere...

• Ignorar al cliente y sus necesidades.

• Ser indiferente a las preocupaciones del cliente.

• Hablar sin escuchar al cliente.

• Escuchar al cliente con atención y empatía.

Realizar preguntas que te permitan validar la operación que el cliente va a realizar: ¿A qué parte del ADAF corresponde?

• Abordar

• Direccionar

• Apoyar

• Facilitar

Sugerir utilizar un canal alterno/dispositivo de autoservicio (Cajero automático, Banorte, PC All In One) con base en la operación que va a realizar el cliente. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

• Apoyar

• Direccionar

• Abordar

• Facilitar

Resolver las dudas del cliente en cuanto al uso de los dispositivos de autoservicio, aplicación o canales remotos ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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• Direccionar

• Apoyar

• Facilitar

Te aseguras de que el cliente haya realizado sus operaciones. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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ECS: Para realizar su retiro, le recomiendo utilizar nuestro cajero automático, es muy fácil y rápido. Sólo tiene que insertar su tarjeta y seguir las instrucciones en pantalla. Si prefiere realizar la operación en la ventanilla, con gusto le proporciono un turno. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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ECS: Con gusto le ayudo. Para realizar una transferencia, tenemos varias opciones. ¿Prefiere hacerlo en ventanilla, a través de nuestra PC All In One, Cajero múltiple o utilizando nuestra aplicación móvil? ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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ECS: Perfecto. Para que pueda realizar su operación lo más rápido posible, le voy a proporcionar un turno para ventanilla. Mientras espera, puedo explicarle brevemente acerca de otras opciones que tiene aquí en sucursal para realizar la transferencia. ¿A qué parte del ADAF corresponde?

(a)  

ECS: (Acompaña al cliente al cajero automático y se asegura de que lo haya encontrado) ¿ Necesita algo más?

Cliente: No, muchas gracias, ¿A qué parte del ADAF corresponde?

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